среда, 22 декабря 2010 г.

Человек в системе 2.

Владимир Антонов из Москвы пишет: «Прочел Ваш анонс новой книги Веллера. Не могу понять, зачем вы это сделали. Наверное читали невнимательно. Я книжку купил, потому что относился к Михаилу Веллеру хорошо и уважительно. Когда попадались книги – читал. Не со всем тем, что он пишет, соглашался, но читал. Другая точка зрения всегда интересна. «Человек в системе» внезапно развернул мою оценку на 180 градусов. Даже вот так: одним абзацем писатель перечеркнул все хорошее, что у меня было связано с его именем. Вот так вжих и нету такого автора среди уважаемых. И не только я так считаю (нашел время и с кем обсудить) страницу 49 пункт 8.

Социально-ролевой анализ я изучал долго, тяжело он мне вначале давался, так как я по образованию инженер. Мне как исполнительному директору без него никак, постоянная работа с людьми. Года два или три назад я почувствовал себя увереннее, так как прогнозы стали оправдываться, с мотивацией сотрудников или проектными ячейками ошибок почти не стало. Поддерживаю контакты с профессионалами в данной области и ваши рекомендации в рассылках или на сайте поджидаю. Как вы такое пропустили?

воскресенье, 19 декабря 2010 г.

Выход через сувенирную лавку

Иногда о кайдзен и импрувменте говорят, как о двух различных направлениях в искусстве менеджмента. Но что интересно, это рассмотрение развития компании как искусства управления ограничивается только возвышенным содержанием слова «искусство». Весь ассоциативный ряд - от иллюзорности творческого мотива до монетарной ценности конкретного произведения - умещается в образ, призванный недвусмысленно намекнуть большинству: работа по совершенствованию бизнес-систем (как и способность создавать здесь что-либо или оценить творения) доступна лишь меньшинству. ОК. Пусть импрувмент это – искусство. Но - и это принципиально важно, - это современное искусство. И это многое меняет и многое объясняет.
Ценность современного искусства как деятельности или как произведения имеет самый высокий индекс эфемерности. Хорошо или плохо, ценно или нет – здесь сколько людей, столько и мнений, и столько же вероятности того, что завтра что-то сменит свой знак с плюса на минус, а бессмыслица или пшик станут коллекционными раритетами.

Самое важное как для руководителей предприятий, так и для специалистов по развитию – заметить, понять, и, желательно, усвоить два ценных обстоятельства:

вторник, 14 декабря 2010 г.

Человек в системе

«Чтобы что-то изменить в мире – нужно приложить усилий больше, чем минимально необходимо для этого свершения». Этой мыслью Михаила Веллера можно было бы ограничиться, выпуская очередной спот для Improvement. Ну, если только еще добавить «Надличностная ценность обладает системообразующей силой» или обнаруженную в той же книге цитату из Вильяма Блейка: «Невозможно сказать людям истину так, чтобы они её поняли, - следует говорить так, чтобы поверили». Но «имейте совесть», сказал коллега, так как идей и мыслей гораздо больше, а повод намного интереснее того, какой только и может быть кратко упомянутым…

среда, 1 декабря 2010 г.

Иногда лучше жевать

Несколько лет назад довелось мне быть на ужине в одном почтенном семействе. Время до сигнального свистка чайника коротали за смиренным просмотром телевизора. На рекламный ролик жевательной резинки бабуля отреагировала бурно: мол, и громко, и безвкусно, и девицы вульгарные, и в целом телепассаж такой отвратительный, что её как зрителя оскорбляет. И тут, дабы не дать перерасти этому протесту в нечто большее, я позволила себе заметить, что нравиться бабушке реклама и не должна, так как рассчитана она не на зрителя, а на покупателя, а точнее, на целевую группу, куда многие из присутствующих не входят. Последствия этого замечания запомнились мне хорошим уроком. Бабуля довела себя до валокардина за считанные секунды, а вставная челюсть еще долго постукивала о столовые приборы, мешая ей насладиться пирогом. Я стала персоной non grata для бабули, и хотя позже родственники еще неоднократно разъясняли ей, на кого нацелена речь Президента, реклама майонеза, программа Гордона и т.д., она отказывалась ограничиваться своей «социальной группой со её уникальными потребительскими характеристиками».

Бабуля живет во многих из нас. В ком-то больше, в ком-то едва-едва. Люди не любят слышать в ответ на своё недовольство: «А на вас и не рассчитывали». Что-то в таком ответе есть хамское: как это, почему меня исключили, почему за меня решили, почему мне не хотят понравиться, почему не бьются за моё расположение, почему моё мнение не интересует, за что меня отнесли к другому сорту? И т.д. и т.п.

Теперь представьте, что вы затеяли в компании перемены, которые ориентированы на лучших сотрудников. У вас есть «портрет» этого лучшего, таких вы немало встречали в коридорах компании, вы отдаёте себе отчёт, кому и почему перемены не понравятся, а также не считаете расставание с несогласными невосполнимой потерей для предприятия. Бабушки не так безобидны, как принято думать. Не дайте им догадаться, что ваша история из будущего не про них. Не тратьте время на констатацию очевидного "во спасение" («Какая жвачка? У вас вставная челюсть отваливается от хлебного мякиша!»). Это уж точно вам запишут на счёт. Придумайте, как подать планы (если без этого никак) каждой целевой группе в компании по-своему. Сколько групп – столько презентаций, например. Проявите уважение к человеческой природе. И только после того, как вы сделаете то, что и как должны были, вы можете подозревать лидеров сопротивления в том, что у них к вам что-то личное. Наработать личное в нашем деле можно за пять секунд. Иногда всё же лучше…

понедельник, 15 ноября 2010 г.

Ник Маркс на TED: Всемирный индекс счастья 2010

Анонс TED.com: Статистик Ник Маркс спрашивает почему мы измеряем благосостояние государства по его производительности вместо того, чтобы измерять уровень счастья и благополучия его граждан. Он знакомит нас с Индексом Счастливой Планеты, который связывает благополучие нации с использованием природных ресурсов (потому что счастливая жизнь не должна стоить нам планеты). Какие страны занимают самые высокие строчки по ИСП? Возможно ответ удивит вас. 


пятница, 12 ноября 2010 г.

Стефан Вольфрам на TED: Вычисления, основанные на знаниях

Стефан Вольфрам представил участникам TED систему Mathematica с её точным формальным языком и сайт Wolfram Alfa, куда встроен весь беспорядок реального мира,человеческого языка и т.д. "Вычислительная теория всего" изменяет подход к поиску знаний, экономику доставки вычислений, делает шаг к демократизации программирования. Вольфрам рассказывает о своих находках по пути к большой цели – сделать все знания вычислимыми, чтобы иметь возможность их поиска, обработки и преобразования. Wolfram Alpha ставит целью, ни много ни мало, смоделировать и объяснить законы, лежащие в основе мироздания.


суббота, 30 октября 2010 г.

Импрувмент предлагает эффективные решения, а не дорогие

Почти повсеместно мы встречаем руководителей, которые хотят провести в компании масштабные проекты, и такие проекты, по их мнению, требуют больших бюджетов и недюжих усилий. Рекрутёры при найме директоров по маркетингу спрашивают, бюджетом какого размера кандидат распоряжался на прежнем месте работы. Разумеется, будет лучше, если вы скажете, что раскидать "лимон зеленых" для вас плёвое дело. Никого не интересует, существовало ли решение, которое позволило бы компании этот "лимон" сэкономить. Затевая автоматизацию, собственники уже заранее прощаются с серьезными суммами на консультантов и ПО и начинают проект не тогда, когда в том нуждается компания, а когда "на это появились деньги". Одну из своих вредных привычек практикующий менеджмент (и не только российский) понемногу начинает признавать.

Из моей личной практики я могу вспомнить немало случаев, когда Отдел Развития ставили "в невыносимые условия"..., отказывая в финансировании. Но ни я, ни мои коллеги не усматривали в этом повод для противостояния с финансистами. Эксклюзив на жалобы на нехватку средств лучше предоставить маркетологам. Да и правда: "если купить время на телевидении - завтра же продажи вырастут до небес".

Мои боссы нередко считали, что поговорка "с деньгами и дурак сделает" имеет негативную окраску и какой-то еще смысл, кроме прямого. Но практика Развивающего имеет мало общего со стратегией выживания в партизанском лесу на голодном пайке под лозунгом "из г... конфетку и завтра же". Вопрос вообще не в том, нужны бюджеты или нет, и даже не в определении их оптимальных размеров. Вопрос в традиции терять из виду изначальную цель сразу же, как только появляется некто с полномочиями.

Продолжение дополнено мнением маркетолога Рори Сазерленда, прозвучавшим на TED.

пятница, 29 октября 2010 г.

Клэй Ширке на TED: Когнитивный излишек способен изменить мир

Анонс TED.com: Клэй Ширки рассматривает когнитивный излишек – работу онлайн, которую мы проделываем за счет свободных мозговых клеток и которой потом делимся с другими. Редактируя „Википедию”, посылая информацию на „Ушахиди” (ну, да, и создавая сайты вроде „LOLcats”), мы создаем мир, в котором лучше взаимодействуем друг с другом.

четверг, 28 октября 2010 г.

5 советов, как сделать выдающуюся карьеру

Не головокружительную, блестящую или удачную, а выдающуюся. Такую, в какой преобладает не форма, а содержание. Ту, о которой проникновенно будут рассказывать внуки вашим правнукам. Ту, что позволит оставить созидательный след в истории, науке, практике. Ту, что поможет вам сделать людей счастливее, а мир лучше. Карьеру, к которой более подходит слово «путь», где «достижения на последнем месте работы» уступают место «свершениям».

понедельник, 25 октября 2010 г.

Рори Сазерленд на TED дополняет нашу идею: импрувмент предлагает эффективные решения, а не дорогие

Почти повсеместно мы встречаем руководителей, которые хотят провести в компании масштабные проекты, и такие проекты, по их  мнению, требуют больших бюджетов и недюжих усилий. Рекрутёры при найме директоров по маркетингу спрашивают, бюджетом какого размера кандидат распоряжался на прежнем месте работы. Разумеется, будет лучше, если вы скажете, что раскидать "лимон зеленых" для вас плёвое дело. Никого не интересует,  существовало ли решение, которое позволило бы компании этот "лимон" сэкономить. Затевая автоматизацию, собственники уже заранее прощаются с серьезными суммами на консультантов и ПО и начинают проект не тогда, когда в том нуждается компания, а когда "на это появились деньги". Одну из своих вредных привычек практикующий менеджмент (и не только российский) понемногу начинает признавать. Выпуск Школы Злословия о Менеджменте дополнен мнением маркетолога Рори Сазерленда, прозвучавшим на TED.

Все выпуски "Школы злословия о менеджменте"

Из моей личной практики я могу вспомнить немало случаев, когда Отдел Развития ставили "в невыносимые условия"..., отказывая в финансировании. Но ни я, ни мои коллеги не усматривали в этом повод для противостояния с финансистами. Эксклюзив на жалобы на нехватку средств лучше предоставить маркетологам. Да и правда: "если купить время на телевидении - завтра же продажи вырастут до небес".

Мои боссы нередко считали, что поговорка "с деньгами и дурак сделает" имеет негативную окраску и какой-то еще смысл, кроме прямого. Но практика Развивающего имеет мало общего со стратегией выживания в партизанском лесу на голодном пайке под лозунгом "из г... конфетку и завтра же". Вопрос вообще не в том, нужны бюджеты или нет, и даже не в определении их оптимальных размеров. Вопрос в традиции терять из виду изначальную цель сразу же, как только появляется некто с полномочиями.

вторник, 12 октября 2010 г.

Исповедь отрицания

Ольга Сараева из Москвы спрашивает: "Сейчас 2010 год, а Кодекс консалтера опубликован Вами в 2001 году. За прошедшее время многое изменилось в стране, в менеджменте, в трудовых отношениях. Кроме того, при вашем же прямом участии появились новые явления и персонажи. Консалтеры отошли от сферы консультирования и оказались в SbA. Кроме них поддержку действием оказывают теперь временные управляющие (интеримы), импруверы (развивающие организации в статусе директоров по оргразвитию). Считаете ли Вы необходимым внести изменения или уточнения в Кодекс, опубликованный в журнале?".

Прекрасный вопрос, Ольга, спасибо. Этот вопрос мы в Сообществе обсуждали на этапе публикации Декларации Международной Гильдии Лидеров Перемен в прошлом году. Документы различны, но согласуются между собой. Мы решили оставить первую редакцию Кодекса именно для консалтеров, так как, с одной стороны, документ сохраняет актуальность, с другой - далеко не все консалтеры, прозрев, отошли от управленческого консалтинга и оказались в SbA. Многие обреченность консалтинга (видео) не заметили. И не заметят, так как компаний, НЕ желающих, чтобы им морочили голову за их деньги, кардинально числом не убавилось. Пока есть спрос - будет предложение. То же самое со "специалистами" по развитию организаций с базовым психологическим образованием. Пока критическая масса опыта не окажется на стороне компаний, понимающих, что психфаки в принципе обучить оргразвитию не могут - мы будем иметь то, что имеем. И вряд ли бизнесу в этом помогут HRы-психологи. Но, с другой стороны, успешность в вопросе устойчивого развития и непрерывного совершенствования не для всех...

пятница, 8 октября 2010 г.

Казахстан наступил России на пятку, потом на носок и убежал вперед

Нурлан Абдулкаримов из Алматы спрашивает: "Я привык после форумов, где бываю, делать выписки и запоминать выводы, выучивать до следующей встречи с термином. Вот я запомнил и прошу проверить, правильно или нет.

- кайдзен - постоянное движение в сторону идеала в операционном управлении бизнес-процессами (или модель достижения операционного совершенства бизнеса);
- импрувмент - то же самое для культурного совершенства организации;
- развитие бизнеса - одно, развитие организации другое, но должны быть согласованы;
- развитие организации делается внутри (мне про ваш мастер-класс рассказали и пример с кубом - здорово и ясно);
- тайм-менеджмент - частный случай импрувмента;
- специалистом по развитию можно стать, получив высшее техническое + экономическое + доп. подготовку по психологии. Психологи по первому высшему для развития организаций не годятся, но не знают об этом и пытаются;
- человек не знает, чего именно он не знает;
- привлекать к задачам развития нужно консалтеров, которые способны создать команду с SbA-специалистами (я распечатал слайд с тремя всадниками и повесил над столом, пока не купил рамку);
- положительный результат даёт только профессиональный подход к управлению развитием;
- потоки процессов перемен образуют бриллиант;
- инновационный менеджмент в компании - это процесс вытягивания стратегией решений и идей. Пробивание идей снизу вверх - это не инновационный менеджмент.
- консалтинг - делать вместе с кем-то, SbA - делать вместо кого-то;
- SbA - поддержка действием, работа на результат. Искать исполнителей и участников проектов надо в SbA (там бывают интеримы, импруверы и консалтеры. Консультантов и советников не бывает).
Всё так?
Этологию и меметику смотрел в Википедии, фильм про ТРИЗ нашел у вас на Кинсмарке. Нарисовал себе план сампо где-то на полгода".

Всё так...

Такие бы письма да от Николаев, Иванов, Никит... Россия, не спать!. Отстаём, соотечественники!

суббота, 25 сентября 2010 г.

Пример идеальной меметической репликации

Карина Петренко из Санкт-Петербурга спрашивает: "Дорогая Елена Геннадьевна. Очень понравился семинар по меметике, и очень жаль, что пришлось уйти до его окончания. Расстроилась еще больше, когда узнала от коллег, что в конце Вы давали какой-то пример по эффективности исполнения от внутренней мотивации. Спрашиваю "какой" мне в ответ только улыбаются и ничего не говорят. Я пока еще путаюсь в терминологии, и мне очень нужны примеры. Самомотивация + меметика + сотрудничество + управление проектами + симметричная обратная связь + не помню что еще и затрудняюсь представить, что это может быть. Если сама Опра Уинфри была поражена, то я просто обязана это увидеть. Пожалуйста, если у вас сохранилась ссылка пришлите пожалуйста".

Пожалуйста :).

воскресенье, 19 сентября 2010 г.

Горнила жаркие и профессионал

о.Виктор (Салтыков)
вдохновил меня на написание этой заметки
Пренебрежение культурной компонентой организационного развития повсеместно. Не дружим мы, видимо, со словом "развитие", и смыслы его избегаем при первой возможности. Кто, где и когда внушает руководителям мысль, что организационное развитие – это описание бизнес-процессов под автоматизацию? В какой точке поумнения компании происходит этот крен, искажение? Кто в этом «помогает»: МВА-оракулы, консультанты, бестселлеры? В такой ситуации IT-системы и панели бизнес-индикаторов становятся самоцелью. И, что интересно, никого не смущает тот факт, что наличие продвинутой системы учета еще не спасло от банкротства ни одну из пошатнувшихся компаний. Как-то не принято спрашивать, какой продукт автоматизации бюджетирования, управленческого учета, управления складскими запасами и т.д. и т.п. функционировал на почившем предприятии.

Развивающие и сами усугубляют дело, когда безропотно соглашаются на свертывание всех инициатив, касающихся организации, и низводят свою роль до управления проектом внедрения программных продуктов. В эту ловушку попадают многие, обратной дороги в направлении кайдзен и импрувмента нет. Соглашательством убивается право заводить разговор об изменениях в корпоративной культуре, оргдизайне, хосин канри, ринги.

Компании развиваются на стыке областей (читай функциональных департаментов): люди, процессы, информационные технологии. Но в обреченных компаниях никто не хочет понимать, что это значит. Стены... Бастионные стены между подразделениями исключают даже поползновения в сторону внутрисистемной интеграции. Положения и инструкции продолжает упорно писать отдел персонала, маркетинг аудирует сам себя, финансисты держат последнее слово в вопросах выбора KPI. Специалист по оргразвитию не может сделать свою работу, потому что она принимается за попытку «залезть на чужую поляну, оттяпать кусок послаще и всем соседям объяснить, как на своих делянках работать».

суббота, 11 сентября 2010 г.

В поисках Зоны

У каждой личности бывают времена переоценки ценностей и самоаудита. Весь вопрос в том, к какому выводу такой анализ приводит. Не стоит думать, что гуру менеджмента, автор многочисленных бестселлеров и герой таблоидов имеет какую-то особую защиту от разочарований. В этом я убедилась, познакомившись с одним известным человеком, имя которого по ряду причин назвать не могу. Сказанное им показалось мне очень знакомым (ниже эпизод из Тарковского для тех, кто не читал "Сталкера" братьев Стругацких). Велик соблазн усмотреть в этом повод сказать доброе слово об SbA-подходе, где, как минимум, переделывают не "кто-то тебя" и не "ты кого-то", а "себя сам".


четверг, 2 сентября 2010 г.

Сьюзан Блэкмор на TED: О мемах и Т-мемах

Материал для членов Международной Гильдиии Лидеров Перемен. Сопровождающий материал "Мемолюция: Меметика совершает революцию в науке и в менеджменте" на сайте журнала нашего профессионального сообщества. Здесь эволюционный алгоритм Дарвина, принцип универсального дарвинизма и репликаторы (мемы и техномемы) в докладе Сузанны Блэкмор на TED. Видео с русским переводом и текст выступления.

суббота, 17 июля 2010 г.

Управление изменениями - когнитивная междисциплинарная наука

Интересно, сколько еще пройдет времени до того момента, как менеджмент перестанут относить к экономическим наукам. Наверное, факт когнитивности и междисциплинарности менеджмента не устраивает тех, кто кормится на существующем положении дел. Ведь менеджмент придётся дифференцировать. И не только функционально (финансовый, кадровый, логистический и т.д.), но и по степени конвергенции систем знания (а значит, подконтрольности).

Управление изменениями можно рассматривать в развитии только как результат более осознанной конвергенции наук. Импрувмент иначе и нельзя рассматривать. Неуклюжесть попыток отнести исcледования или диссертационные работы в этой сфере то к экономике, то к психологии, то к социологии лишний раз доказывает отсутствие общественно-политического заказа на технологии, которые обеспечили живым экономическим системам (будь то бизнес-организации или политические институты) управляемое развитие без сюрпризов, преодолений и ненужного героизма. Всё в русле национальной традиции.

вторник, 13 июля 2010 г.

Догнать и причинить добро... Владимир Ильин из Москвы спрашивает:

«Елена Геннадьевна, я тут попал в ситуацию. Не поможете? Заранее каюсь, что проигнорировал предупреждения, я сам своей инициативой себя и наказал. Вы знаете, как я отношусь к Сообществу и надеюсь еще много лет развивать наше сотрудничество. Не удержался и не просто поделился с товарищем, а решил "завербовать" его, так как считал, что ему, как директору по развитию, будет очень полезен такой опыт...

Евгений работает в другой компании, и я не знал содержание его обязанностей. Женя - видный, успешный парень, много вкладывается в личный пиар, часто выступает. Отношения у нас были прекрасные. И даже после того, как я рассказал ему о Kinsmark, он всё очень открыто и радостно воспринимал (он много тусуется по сетям и разным сообществам). Как я думаю сейчас, он не сразу вник в тему и ничего не читал из тех ссылок, что я ему дал. Потом были как-то дождливые выходные, после которых мы планировали встретиться. И мы встретились. Только Женю как подменили.

понедельник, 21 июня 2010 г.

Организационное поведение - наука о когнитивных процессах

Созвучные нашему научному направлению точки из выпуска программы 5 канала "Истории из Будущего".

- Чем менее развито существо, тем больше его поведение обусловлено влиянием заложенных при рождении программ.
- Школа - это накопление решений из поколения в поколение проблем, которые нельзя решить трехлетними грантами. Кроме того, их нельзя решить только читая книги. Нужно вариться в этом котле.
- Хотя на Западе говорят о когнитивных науках как о чём-то новом, в России это было уже в 19 веке: И. М. Сеченов (трактат "Кому и как разрабатывать психологию?"), И. Павлов, Бехтерев, Ухтомский. Все наши школы были пионерскими в этом направлении.
- Западом наши исследования долго отвергались как слишком широкие и конвергентные для их научной традиции. Там только теперь приходят к тому, что в России было осознано за прошедшие полтора века.
- Психологам не удалось узурпировать теорию когнитивного диссонанса. Её успешно используют педагоги, рекламщики, политтехнологи. И Лидеры Перемен.

Передача и текст с наиболее интересными репликами.

суббота, 19 июня 2010 г.

Герой без звезды

На днях один из бывших клиентов спросил меня, как лучше "наградить CEO за героические действия во время преодоления компанией кризиса 2007-2009 г.г.". Не поняла сразу, что это не шутка. Послушала подробности, загрустила... Вероятно скоро героизмом у нас будет считаться сносное выполнение прямых служебных обязанностей. Никто роль личности в конкретной истории не принижает. Но, оценивая победы в корпоративных войнах, устыдимся перед памятью дедов, той самой, что даёт примеры истинного героизма.

В анонсе к программе Льва Лурье "Культурный слой" сказано: "Это очень грустная и очень русская история. История про очередного Левшу. Человека, который умеет всё, и который не заслуживает награды при жизни. О человеке, который в одном бою в 1941 году подбил 22 немецких танка. Зиновий Колобанов закончил войну только подполковником и не стал Героем Советского Союза. Победители не получают ничего".

вторник, 15 июня 2010 г.

«Заберите обратно свои японские методы» или Доктор Хаус о практике применения японских методов в России

«Заберите, заберите!». Такое настроение витало в зале под президиумом. Всё наигрались в Lean и Деминга, больше, мол, не хотим. Ибо не работает. Старые дедовские кнут и пряник сбоя не дают, а всё остальное от лукавого.

Удивительно, с каким упорством аудитория, дискутирующая на тему эффективности методов альтернативного менеджмента, избегает вопроса «как». Как именно вы их внедряли, как именно готовили, проводили, оценивали и т.д.? Не знаю ни одного случая, когда бы перемены проводились (улучшения внедрялись) профессионально, и ничего не вышло. То, что у нас всё вопреки, а не благодаря, даже пинать лень так мысль избита. Но что же делать, если под общий настрой любителей (которых, в отличие от профессионалов, в деле change-management большинство) попадают и потенциально способные компании и их лидеры? Вот какие решения они в этом общем хоре принимают.

- «Ты специалиста по развитию нанимал или консультантами обошелся? Нет? Тогда и мы сами как-нибудь»;
- «А мне тут сказали, что модель Курта Левина надо применить. Ваш психолог тоже так считает? Ну, значит, и наш тоже знаток...»;
- «Зачем эти бизнес-индикаторы? Опросил замов за 5 минут всё, картина бизнеса понятна»;
- «Думать самостоятельно не хотят. Не-хо-тят! Нет, ринги внедрить не пытался. Говорю же не хотят!»;
- «Мы посмотрели где-то месяц на это предприятие и думаем, что на одном N-участке Lean внедрить можно»;
- «Причем тут управление изменениями, когда мы 5S внедряли?»...

Как-то само собой на ум приходит сермяжное «глупость дает представление о бесконечности».

Отрасль SbA прекрасное поле для отработки терпения и приобретения мудрости. Люди не знают, чего именно они не знают. Они редко бывают благодарны за обнаружение пробелов. Крайне высокий процент руководителей и участников проектов улучшений имеют весьма смутное представление о том, где заканчивается подход «через Ж» и начинается подход профессиональный. Они искренне верят в то, что делают всё так как нужно. К тому же, им сказали, что понятия «правильно» и «не правильно» не совсем годятся для менеджмента. Когда на мой уточняющий вопрос собеседник отвечает вопросом: «Я что, по-вашему, похож на идиота?» мне вспоминается один эпизод из Хауса.

И настроение сразу улучшается.


вторник, 1 июня 2010 г.

Зависть белая, как вершины Чимбулака

Увидев лица, полные сомнения и настороженности, я поняла, что весь мой план доклада летит в Тартар. Миллионер тоже человек, и если увидеть во мне миллионера никак невозможно, то человек должен прорезаться. Просто обязан. Слушать доклады о менеджменте будущего, о кайзен и импрувменте, о Lean и бережливом обеспечении не так захватывающе, как принято считать. Если ты не знаешь наверняка, чем живут представители национальной деловой элиты, то лучше не заигрывать с аудиторией, а коснуться тех вещей, которые есть в любой компании. В Казахстане это оказалось просто сделать.

За пару недель до моего отъезда дочка спросила: "Мама, ну зачем ты летишь в Казахстан?" Взрослый человек, 21 год, многие вещи понимает... Я ответила: "Доча, как же я могу туда не лететь, если в Казахстане происходит то, о чем мы в России можем только мечтать". Такого внимания Правительства к модернизации управленческого мышления мы в России не можем даже представить. Вместо разрозненных, плохо согласованных и насквозь прополитизированных инициатив - стройная системная работа. Вместо шапкозакидательства - систематический, конкретный и строгий диалог предпринимателя и власти. Вместо растерянных, демагогических речей с трибун - ясное видение того, что нужно сделать, высокий уровень подготовки и зрелости молодых чиновников и бизнес-лидеров. Несколько крупных инвестиционных программ государственного финансирования. Малому бизнесу - своё, крупному - нужное именно ему. И всё это на единой нити президентской программы, которая идет с 2003 года. Если кто-то удивляется: как так казахам удалось подготовиться и первыми войти в инициативу по Новому Таможенному Союзу, то для меня ничего удивительного в этом нет. Работали люди и продолжают работать. Не гранты пилить, а вносить те самые изменения, о которых мы так много и давно пишем в журнале "Управление изменениями в компании".

В нашей семье три поколения выпускников ленинградского Военмеха. Многие связали свою жизнь с инженерией, ракетами, космосом, "андронными коллайдерами", поэтому у нас всегда уважительным шепотом произносили слово Байконур. Если вдуматься: не будь этой дружественной нам "самой южной точки", не было бы у русских полета Гагарина. Может в другое время и в другом месте, но не такого, каким стало это великое историческое событие. Потому мне и думается, что настоящая модернизация стартует именно в Казахстане, и нам еще придется "арендовать" (лет на 50) примеры и опыт того, как это лучше сделать.

Над Медео с Председателем Правления Ассоциации Лидеров Качества Казахстана, г.д. компании "London-Almaty Insurance" Ергали Бегимбетовым. 29.05.2010.

вторник, 25 мая 2010 г.

Кто говорил, что будет легко?

Игорь Поздняков из Москвы спрашивает: "Мне трудно разобраться в его противоречиях (имеется в виду персона директора по развитию предприятия, прим. Е.М.). Он постоянно нас ругает и критикует, всё у нас плохо, но почему-то не увольняется и исправно приходит за зарплатой. Нет, он конечно что-то делает, а не только критикует, но в его глазах мы тут все порочны без шанса на рай. И ведь нельзя сказать, что он отстраняется от происходящего на какую-то свою белую строну реальности. Он болеет за дело, как за своё. Но уж больно странно как-то болеет. Я готов где-то даже понять, что у "человека такая работа", может быть другой и не нашел бы у нас столько недостатков, и мы бы не продвинулись. Но вот что я хочу понять: это мой такой характер все стремится успокоиться или просто нам достался такой специалист, и стоит расстаться с ним, пожалеть нервы окружающих?"

Когда в компании директор по персоналу психолог, годами насаждающий лицемерие, целлулоид улыбок и "в Багдаде все спокойно", то директорам по организационному развитию приходится очень трудно... Ваш директор - "психопат со склонностью к сутяжничеству" :), возможно, не сам по себе, а на контрасте с привычной культурой успокоенности и равнодушия. Вопрос не в том "кто виноват", а в том, какие цели преследует ваш процесс управления изменениями. Что вам дороже: "нервы окружающих" или выход из того опасного застоя, в котором вы оказались?

понедельник, 24 мая 2010 г.

Дерек Сиверс на TED. Как создается движение c "другими" людьми

Все мои нижайшие поклоны и благодарности г-ну Сиверсу за это выступление (точнее за эти два). Теперь на курсах по лидерству мне гораздо легче освободить слушателей от матрицы привычных представлений о том, что лидерство предполагает разговор про начальников, главенствующих в той или иной степени персон. Лидерство как понятие - сущая бессмыслица, пока не указано, какое именно лидерство имеется в виду. Курсисты, открывающие для себя когнитивный менеджмент в процессе директорского погружения, полностью переворачивают своё представление о лидерстве, их прежние пристрастия к различным психотипологиям (от античных, до MBTI и проч.) вдруг оказываются шорами, которые мешали им легко и комфортно рассмотреть себя в зеркале, измерить дозу лидерства в себе самом, увидеть её в другом человеке и начать работать с лидерством как с объектом управления.

пятница, 14 мая 2010 г.

Когда низы хотят, а верхи не могут

Материал связан со статьей 2008 года
"Парад инноваторов. Кто и как проводит внедрение
передовых подходов к управлению".

Ольга Нечуян из Самары спрашивает. "... почему же в итоге вы отказываетесь от этого проекта? Если он такой не первый в вашем послужном списке, значит вам будет проще с нами. Не придавайте такого большого значения тому, что и как сказал наш Президент. Куда он денется? :) Многие из нас ходят еще на работу из-за того, что есть команда, твои товарищи. Вот так счастливо мы попали в одну компанию и готовы для нее много сделать. В конце концов, если ...(текст пропущен) все устраивает, то пусть он нам прямо скажет об этом, мы все встанем дружно и пойдем работать в другое место. Может нам нужно пригласить кого-то еще, чтобы убедить его в необходимости перемен у нас? Ведь в прошлом году у нас были консультанты по бережливому производству, ему же понравилось. Он даже не против старта с проекта по упорядочению деятельности. Я ему лично статьи по 5S приносила..."

Дорогая Ольга, отказаться от проекта и поставить крест - это не одно и то же. В вашей компании есть команда единомышленников, и это огромная удача. Но необходимо понимать, что это частная компания, где собственник определяет жизненный сценарий предприятия. Если он спокойно относится кто тому, "что компания катится к закату, и скоро нас закроют", то возможно, он уже достиг целей, которые ставил перед собой, открывая предприятие. Частный собственник, как это ни "социальнобезответственно", не обязан сохранять компанию и рабочие места, если он заработал столько, сколько хотел, купил все яхты и особняки, о каких грезил в юности, и получил полное моральное удовлетворение от того, что смог достичь всего этого.

Команда инноваторов не может быть заказчиком перемен. Формировать потребность, помогать лидеру, делать, наконец, - да, но не решать за него. Ваше письмо пришло аккурат спустя два года после выхода статьи "Парад инноваторов", которая содержит психологические портреты заказчиков перемен (CEO, собственников, акционеров), внедряющих передовые подходы к управлению. Так вот ваш президент не подходит ни под один из этих портретов по единственной причине: он в принципе глух к новым подходам в менеджменте, они не входят в сферу его интересов. И это никоим образом не умаляет его заслуг, как человека, который на пустом месте создал предприятие, долгие годы производил нужные товары, дал работу многим людям и платил налоги. Каковы причины его нежелания что-либо менять - увы, не наше дело. Мне кажется, что команда должна уточнить свою позицию с учетом того, какой стресс она создает у руководителя. Может быть, текущее положение дел - отчасти результат ее активности?

понедельник, 26 апреля 2010 г.

Открытия курсистов 4. Про изменения

Открытия курсистов 3. Религиозные взгляды гностиков
Открытия курсистов 2: Генеральные и консультанты
Открытия курсистов 1: Инсайт & интим

"Для меня самым большим потрясением стало осознание того, почему задуманные перемены не реализуются на деле. Я не сразу понял суть упражнений и задания "раз уж вы эгоист, так подумайте о себе, еще и еще". Никак не доходило: я-то почему не могу заниматься импрувментом, если это функция генерального менеджмента? Зачем мне нанимать еще одного топа, даже если он супер-TQM-HR нового поколения?

суббота, 3 апреля 2010 г.

Скованные одной цепью. Бизнес ищет партнеров внутри компании

Питер Брейгель Старший, "Притча о слепых", 1568 г.
Так называлась статья из газеты «Деловой Петербург» (№34, 2010 г.), вырезка которой легла мне на стол и обреченно лежала без внимания, покрываясь другими бумагами. «Ты это видела?», — голосил коллега в трубку. — «Ну, уж будь добра, потрать время. Что это там ваши питерские журналисты пишут?!» Как не прочесть после такой вводной?

четверг, 18 марта 2010 г.

Либеральное детство Ильи Муромца

Как типичный представитель "идиотического меньшинства", я регулярно ощущаю удушье. Наступает оно при совпадении во времени событий не весть каких и по отдельности вполне проглатываемых. Надобность "мельтешить", "быть понятной" и "не ..." почти вошли под кожу. Почти. И даже когда им троим удается одержать над тобой временную победу, противно, но не душно. Но однажды, когда выбранный тобой способ борьбы с глупостью промахивается или дает осечку, и ты в деятельном призыве обращаясь к коллеге, слышишь в ответ: "А за чем?" - вот тут-то, вдруг, понимаешь, что давно выронил загубник. И суча ластами, устремляешься... ну, кто как, а я к избранному. Увы, не к своему. Браузера. Где там Архангельский в Школе Злословия за 2005 (!!!) год? Ахнешь жабрами и опять... работать.

среда, 17 марта 2010 г.

Обреченные перепиской: почему E-mail переписка вредит отношениям

Сегодня в рамках одного HR-проекта я закончила разбор конфликта, возникшего у двух нормальных и неглупых людей в результате электронной переписки. Их «заочное общение привело к конфронтации между филиалами». В начале года я получила полное негодований письмо от руководителя группы консультантов: специалист отказывается принять вместе с делами по проекту также и ответственность переписываться с директором предприятия-клиента; не контактировать по скайпу или лично, а именно «общаться по мылу». Совсем недавно в одном из своих писем мне Анатолий Ильич Протопопов заметил, что Ричард Докинз, которому он (и не только он) написал, не отвечает на почту. В феврале один из клиентов пожаловался на «дурные манеры» специалиста (а также «плохое воспитание» и «неумение общаться»), которого он никогда не видел и не слышал… Мы обязательно проведем еще один вебинар на тему «Эффективные коммуникации», а пока только одна мысль.

понедельник, 15 марта 2010 г.

Управление изменениями и лидерство. Обратная сторона одной из граней

Способность принимать неоднозначные решения, "вызывать огонь на себя" - одна из составляющих профпригодности директора по развитию. Но я нигде в проектах аудита HRM предприятий не встречала такой компоненты в модели компетенций сотрудника на данной должности. Что значит "способен брать ответственность", что это конкретно значит? Много пишут красивых трактатов о корпоративном лидерстве, но когда ситуация формирует вызов, большинство предпочитает беспокоиться о собственной шкуре. И только истинные лидеры поступают алогично. С точки зрения эволюционной биологии Ричарда Докинза, мы имеем дело с осознанным актом альтруизма. Такие явления хорошо иллюстрирует социально-ролевую обреченность лидера, для которого следование собственной миссии важнее личного комфорта.

Вокруг мы видим самые разные проявления этого и если присмотреться, то вполне различима разница между намерением резануть правду-матку во что бы то ни стало - "пусть мне хуже будет" (свойственно совсем не лидерам) - и убежденностью в необходимости шага - "тем более, что ни кто, кроме меня".

Пример, который я выбрала в качестве иллюстрации, особенно хорош для анализа хода диалога между маргиналом и негодующей общественностью. Он взят из серии программ телеканала НТВ "Школа злословия". Эта программа многими из нас очень ценится. Я очень признательна создателям программы за то, что они делают. Даже самые, казалось бы, неудачные выпуски или не вышедшие в эфир иногда оказываются ценнейшим учебным материалом. Мы были рады узнать, что с нашей подачи программу стали смотреть обычно соблюдающие режим сна и бодрствования коллеги из разных городов, ведь это самая что ни на есть целевая группа программы. 

Случайно обнаруженный мною выпуск в эфир не выходил (по плану 6 ноября 2006 г.). Встреча ведущих с Дмитрием Липскеровым ни каких моих ожиданий не питала. О герое программы у меня (как и у выпускников нашего курса по векторному анализу) слишком мало сведений, чтобы заключить: относится ли г-н Липскеров к счастливым обладателем лидерской доминанты или нет. Но в данном случае не это важно.


четверг, 25 февраля 2010 г.

Акио Тойода в Конгрессе США

"Публичная порка", устроенная президенту Toyota Акио Тойода в Конгрессе США, оставила двойственное впечатление. Я смотрела полную версию заседания Конгресса 24.02 по каналу Вести-24. У своих телеприемников за происходящим следили и мои коллеги из Kinsmark Group. Наше общее мнение об увиденном таково:

1. Американцы дождались повода для реванша. В условиях кризиса автомобильной отрасли США вопрос о доле рынка, занимаемой ныне машинами марки Toyota, не стоит: она должна значительно сократиться (значительно, а не на 5%). Американские конгрессмены даже не особо старались в представлении эффектных аргументов. Распечатки корпоративных заявлений персоналу, две различные модификации педали газа, замечания по поводу стабильности в работе электроники и комментарии по страховым случаям 2007 года трудно отнести к "шокирующим разоблачениям". В бизнесе Toyota в Америке еще занято слишком много людей, чтобы конгрессменам можно было забыть об осторожности и дать волю справедливому негодованию. В целом мероприятие выглядело как формальное, которое не повлияет на суть заранее принятых решений. Но по всей видимости Тойота "наказана" не столько за проблемы с качеством, сколько за снобизм и действия, противоречащие ее собственному дао.

четверг, 18 февраля 2010 г.

Открытия курсистов 3. Религиозные взгляды гностиков

Открытия курсистов 2. Генеральные и консультанты
Открытия курсистов 1. Инсайт & интим

"Здравствуйте, Елена Геннадьевна. В декабре 2009 я устроилась на работу в компанию … с большой региональной сетью. Времена в ... непростые, поэтому на новогодней вечеринке среди коллег зашел разговор, в какой степени это может быть связано с кризисом (особого падения платежеспособного спроса мы не почувствовали). Как человек новый, я свежим взглядом еще подмечаю какие-то странности в управлении. Мне рассказали, что несколько лет назад руководство компании «заболело» моделью управления Ицхака Адизеса. Весь персонал проходил обучение, все говорили о витаминах Р, А, Е, I. С тех пор произошли неоднозначные события. Некоторые не самые плохие сотрудники из компании ушли, порядка больше не стало, а увлечение … как-то неожиданно закончилось. Никто ничего не объявлял, не отрицал и не привносил новое. Как сказали коллеги: «В целом тема заглохла, но лучше все же в ней ориентироваться, так как незнание Адизеса означает нелояльность к руководству». Я изучила информацию из открытых источников об Ицхаке Адизисе, его модели и методологии, и впервые решила применить приемы, которые вы нам давали на курсе.

Елена Геннадьевна, я пишу это письмо, чтобы извиниться перед Вами. Когда по итогам курса мы заполняли «Лист откликов и пожеланий», я высказалась прохладно о его полезности. Но теперь я поняла, что вы имели в виду, когда говорили «будет ситуация – вы удивитесь». Я очень сильно удивилась.

Когда я изучала сами подходы, то сначала прочла то, как есть «от источника до идеи», а потом применила «слесарю слесарево», то есть разнесла идею и источник, представив, что это придумала женщина (а не мужчина), молодая (а не пожилая), из нашего города (а не из далекой страны). Я поразилась эффекту. Ничего особенного в модели нет, она ничуть не лучше нашей модели БИГ (7 нот менеджмента), и увлечение ею может объясняться только Эффектом Гало. У меня не было изначального настроя на оценку информации, ни хорошего, ни плохого. Но я почувствовала себя более устойчивой к идеям вирус, заметила, как сработала ваша прививка. Но самое неожиданное было потом.

Адизес говорит о четырех ролях. В одном интервью его спросили, чем определяется выбор менеджером своей роли: полом, культурой или психологией. Адизес сказал: "наиболее сильным фактором является культура. Например, у иудеев и греков преобладает составляющая E (роль предпринимателя), у немцев – А (роль администратора), у китайцев - Р (роль производителя результатов), у японцев – I (роль интегратора)… А у россиян …составляющие Р и Е". Тут меня просто пробило. Даже выпускники базового курса по векторному анализу, а не то что я - выпускница бизнес-курса, знают больше Адизеса. То есть, предлагая модель управления, он в ту сторону вообще не ходил. Концентрация выбора генной репликации просто названа национальным признаком. Допустим, немцы – администраторы, а русские – производители. А почему именно так? И оттого, что я знаю, «почему», у меня такое воодушевление наступило! Еще про 4 "витамина" гуру не в курсе, а я в курсе, как и в курсе того, откуда этот «генетический код» в методологии взялся, и почему он таковым по факту не является. Ёлки-палки, как здорово понимать-то!

Помню, Вы нам Губермана цитировали. Я тут тоже нашла: «Наш разум лишь смехом полощется от глупости, скверны и пакости, а смеха лишенное общество скудеет в клиническом пафосе».

Спасибо, Лариса, за Ваше письмо и разрешение опубликовать его. Я бы еще больше акцентировала внимание на том, что дело действительно вовсе не в конкретном уважаемом гуру; ни слова против модели академика Иванова, президента Петрова или небожителя Сидорова. Пусть моделей будет больше, чтобы компания могла выбрать, какая годится именно ей. Дело в научении разборчивости и трезвой оценке. Ведь совсем неважно, по ком «болеет» гендиректор: по Кови, Сенге или Хаббарду. Дело в зрелости самосознания и в содержании убеждения «здравость – это…». В одном профайле на сайте социального сообщества в графе «Религиозные взгляды» я прочла: «религиозные взгляды бывают у фанатов, у меня обычный взгляд, не религиозный». Организация не может развиваться, пока ее лидеры берут готовые рецепты со стороны (или напрокат) вместо того, чтобы выработать их самостоятельно, на сторону не похаживая, а лишь поглядывая.

воскресенье, 14 февраля 2010 г.

Зотов. Как он делает это?

Я весь остаток дня носилась со своим открытием, как с писаной торбой. До 12 февраля я не понимала, что именно мне нравится в Зотове. Я слишком мало знаю Олега, чтобы опираться на личный опыт. На свете много фотохудожников, наверное, есть лучше или хуже, но мне не придет в голову сравнивать Олега с кем-то еще. Наверное, потому, что он для меня прежде всего не Художник, а Человек.

Если бы в прошлом он не был бы бизнесменом, это явление - Олег Зотов - я, как человек в целом от искусства далекий, могла пропустить, не заметить. Но эту вероятность очень заранее исправил Анатолий Васильевич Мартынов. В интервью год назад он в который раз повторил свой рецепт "простого человеческого счастья": "Понимаете, сейчас мы в такое время живем, когда собеса нет, поэтому мы должны в этой жизни найти некую нишу, где мы востребованы. Во-первых, надо хоть что-нибудь уметь делать. Во-вторых, надо уметь себя предложить. Но если нишу свою вы найдете, то это основа того, что во всех сферах жизни у вас все будет хорошо. Нужно не к карьере стремиться, а к полноте внутреннего содержания".

Прекрасно сказано. Но как?! Как это сделать? Вероятно, я слишком много встречаю бизнесменов, внутренне не устроенных и сомневающихся в том, что они проживают свою жизнь, а иначе вчера на съемках проекта "Балет и дети", куда меня пригласила наш эксперт-директор Алла Шебанова, я бы ничего не заметила.

Общаясь с художниками "по образованию", я иногда чувствую в них какое-то усилие или тонкую грусть от того, что приходится заниматься этим, поскольку ничего иного не умеешь. От Зотова исходит легкость, замешанная на сознательном выборе, удовольствие, любование, освобождение. Его хочется изучать, а понятое показать всем: "Смотрите, у него получилось!" И у Шебановой получилось. Может, от долгого общения с Зотовым-разным? Есть такие, знаете ли, по-хорошему заразные люди.


среда, 10 февраля 2010 г.

Хаус и философия. Все лгут!


До появления этой книги мне как-то не приходило в голову, что в Америке есть философы... Но божешмой! Ребята не просто почитают софистов, знают Сартра или Ницше, они жгут в лучших традициях американской масс-культуры. Переводчику повезло, она оторвалась по полной программе, переводя на русский 18 (целых 18!) эссе, содержащих рефлексию американцев по поводу национального долгоиграющего TV-шедевра "Доктор Хаус". В предисловии говорится: "Созданные сценаристами-интеллектуалами герои и ситуации настолько глубоки и многозначны, что позволили современным американским философам написать 18 оригинальных эссе, собранных в этой книге".

В России философы тоже есть, даже среди лидеров политических партий. Какой-то блок (не политический) мешает нашим заработать, объединив в одной брошюре эссе на тему "Штирлиц и философия". То-то были бы заголовки: "Эпикурейство как очевидный выбор полковника Исаева 23 февраля", "Штирлиц и Кант. Вещи в себе и в чемодане Эрвина"...

Что скрывать, мы в Kinsmark Group тоже симпатизируем сериалу о докторе. Но я бы отдала 400 рублей только за одно эссе из 19 (если бы оно там было) под названием "Докинз о Хаусе как машине выживания эгоистичных генов".

среда, 3 февраля 2010 г.

Мордашев на русском завтраке в Давосе 2010

Продвинутый бизнес-лидер (явление столь редкое в окружающей деловой действительности) всегда воодушевляет сказанным. Хочется бросить все и бежать в отдел кадров с просьбой взять на работу мойщицей кофейных чашек. Так проявляют себя: потребность верить тому, что говорят управляющие, и убеждение, что таким лидерам импруверы в подчинении не нужны. Они сами импруверы. Наверное...


вторник, 2 февраля 2010 г.

Toyota. Пароль и отзыв

Сообщение СМИ об отзыве Toyota с рынка своих автомобилей оставляет вопрос: отчего приверженцы TQM так остро воспринимают новости, связанные с этим автопроизводителем? Неужели "философия здравого смысла" и, если точнее, сам здравый смысл теряет ценность, когда утрачивает источник? Успех Toyota не мог быть вечным по определению. Правда, это определение из области управления изменениями, а туда редко кто заглядывает. Участившиеся сообщения подобного рода с японских полей мне вовсе не кажутся признаками заговора. Лучшее, что дала миру TPS (производственная система Toyota), стоит сохранить и пристально изучать все еще отстающим (надеюсь, менеджеры Михаила Прохорова не прошли мимо). Но рассчитывать на то, что ее внедрение обеспечит хотя бы долгосрочное конкурентное преимущество, нельзя. Все дело в специфике исторического момента и в обратимости перемен, о которой забывают при первом же головокружении от успеха.

О чем речь:

13.04.2006 НТВ сообщили: "Второй по объему в мире японский автопроизводитель «Тойота» (Toyota) отзывает 57 тысяч автомобилей марки «Лексус» (Lexus) из-за дефектов в системе ремней безопасности. Отзываются «Лексус Джи-Эс» и «Лексус Ай-Эс» (Lexus GS и Lexus IS), которые продаются сейчас в Северной Америке, Японии, Европе. Дефектная партия произведена в период с июля по декабрь 2005 года. В прошлом году «Тойоте» также пришлось отозвать рекордное число автомобилей — 1,27 миллиона — из-за проблем со световыми сигналами, передает ИТАР-ТАСС.

27.01.10 Крупнейшая автокомпания мира — «Тойота» (Toyota) — приостановила продажу и производство в Северной Америке сразу восьми своих моделей. Такое решение она приняла после того, как на прошлой неделе пришлось отозвать больше двух миллионов машин. Причина — дефект педали газа. Выяснилось, что во время движения педаль может залипнуть в нажатом состоянии. В неблагонадежный список попали «Королла» (Corolla), «Камри» (Camry), «Авалон» (Avalon), «Матрикс» (Matrix), а также внедорожники RAV 4, «Хайлэндэр» (Highlander), «Тундра» (Tundra) и «Секвойя» (Sequoia).

На эти восемь моделей — по итогам прошлого года — пришлось больше половины продаж автоконцерна в Северной Америке. А значит, серьезно пострадают не только финансовые показатели, но и репутация компании. Пока производство остановят только на первую неделю февраля и только на заводах в Северной Америке, сообщает НТВ.




четверг, 28 января 2010 г.

Ответы Истории, Юрий Крижанич и культурный код

Евгений Капралов из Москвы спрашивает: "У Kinsmark есть все для того, чтобы мощно продвинуть японские идеи в русское управленческое сознание. Чем объясняется сочетание такой вашей сдержанности в пиаре со столь пристальным их изучением? О какой обратной стороне полной приверженности вы говорите?"

На этот вопрос мы частично ответили более года назад, когда говорили о предметах, какими должен овладеть (изучить) современный управленец, и особенно управляющий изменениями. Тогда мы получили много ухмылок в адрес таких предметов, как история, философия, культурология. В письмах наших резидентов более часто, чем в письмах просто читателей Острова Маркус мы встречаем просьбы продолжать нашу работу по "повышению разборчивости у российских менеджеров". "Нужно не просто изучить историю или философию, а именно российское наследие по этим отраслям науки. А то так и привыкнем: еще о того как изучено наше, смотреть в рот иностранным умникам, которым до имён той, потерянной России, очень далеко"...

Вот что правда, то правда. Обойдусь без объяснений и просто процитирую того, кто это сделал гораздо раньше и лучше всех моих попыток вместе взятых. Возможно коллегам из братских народов мой ответ не понравится или не будет понятен, но Kinsmark - сообщество по паспортам интернациональное, а по самосознанию русское. Недостатки народа нашего при нас, но и память тоже пока с нами. В этом и ответ.

"Нам одним из всех народов выпала какая-то странная и несчастная судьба, ибо мы одни являемся посмешищем для всего света из-за того, что добровольно напрашиваемся на чужевладство. И что еще удивительнее: ни один народ на свете не потерпел такого позора от чужеземцев, какой потерпели мы из-за того, что мы дали победить себя одними лишь речами без всякого оружия..."

Юрий Крижанич*, трактат "Политика", 1663 г. 

четверг, 21 января 2010 г.

Альтруизм и совесть как индикаторы правдивости

Семен Енушкевич из Волгограда в отклике на спот "Эгоистичный лидер" спрашивает: "Я правильно понимаю, что у вас в сообществе, созданном, замечу, с профессиональными исходными, все сплошь делают друг другу приятно актами альтруизма? Или я не так понимаю? Как же можно выжить и выиграть конкуренцию с тупо ИЧП "Консалтинговая фирма"? Почитав ваши ресурсы побольше, я думаю, что что-то упустил, чувствую - что-то не так, а что - не пойму".

Это сообщение вернуло мне воспоминание об одном выпуске программы НТВ "Школа Злословия", гостем которой стал этолог Анатолий Ильич Протопопов*. Смотрела я выпуск трижды и каждый раз, располагаясь к гостю все больше и больше, досадовала: как может образованный и умный человек (в данном случае Авдотья Смирнова) так панически-активно уклоняться от мысли, что начисто свят в какой-то области. Говорю себе: "Смотри, и никогда так не делай". Хотя, если заподозрить ведущую в блестящей журналистской игре (это не я, это массовый зритель таков, а я говорю от его имени), то все становится на свои места. А если и не так, все равно за урок спасибо.

вторник, 19 января 2010 г.

Belle epoque хоть на часок


2009 год юбилея Дягилевских Сезонов уступил очередь Году Дружбы Россия-Франция 2010 и сразу же заявил о себе ярким эвентом. По плану и без оного в столицах происходят мероприятия, которые стоит посетить не только из любви к искусству. Выставка в Галерее на Литейном («Грезы о прекрасной эпохе» - Les reves de La belle epoque. Paris – Cанкт-Петербург) вызвала у меня мысли, от скульптуры, графики, живописи и ткачества совершенно далекие.

Мы сотрудничаем с питерским художником Олегом Куликовым. Права на продажу его коллекции иллюстраций к западным деловым журналам, выполненных в редкой технике энкаустики, мы считаем честью, а не правом. Вероятно, эта особенная страница в судьбе Олега как художника-иллюстратора меня и не отпускает...

На открытии выставки я увидела людей, чем-то очень похожих, и не сразу поняла, в чем дело. На открытие приходят (кроме журналистов и друзей) коллеги - это нормально. Нормально? То есть если бы я узнала, оглядевшись: "вот этот не художник", "и вот она не из богемы", "а вот стайка офисного планктона" - это было бы ненормально (я в этом смысле)? Интересно было бы узнать, сколько людей бизнеса посетят выставку, сколько людей не от искусства захотят ее увидеть?

Тогда я развернула ситуацию наоборот и представила: проходит выставка-презентация управленческих и предпринимательских достижений. Кто бы на нее пришел? Ну естественно сами управленцы и предприниматели. И если бы по залам ходил бородатый "Писарро" в растянутом свитере, то это тоже многих бы удивило, верно? Как-то так по умолчанию принимается, что миры физиков и лириков слишком параллельны и при всей своей дружелюбности непроницаемы для взаимного интереса.

А мы все ратуем за стремление к гармонии, балансу в голове между левополушарным и правополушарным. Мне самой, как технарю и системщику по образованию и убеждениям, приходится много работать над собственным балансом. Ну да - это требование профессии. Но если иллюзорная непроницаемость миров так реальна, может Развивающим взять на себя хлопоты не только о собственной гармонии, а своих "левополушарных клиентов" на выставки за руку водить? "Дорогой Павел Кузьмич, свет наш, завтра мы с Вами идем в Музей Пушкина изучать вопрос света и тени в живописи Гогена". Мда, смешно...

И снова упираемся в вопрос о том, к каким изменениям показано принуждать из-под палки, а к каким ни в коем случае.


понедельник, 18 января 2010 г.

Отчего сотрудничество затухает, не начавшись

На днях с коллегами мы обсуждали вопрос, как на практике проявляет себя теория сотрудничества конкурентов. Кроме прочих был вопрос: "Почему руководители предприятий чаще закрыты, почему не делают первый шаг в партнерских отношениях, чего они боятся, и обоснованы ли эти страхи?". Сегодня я получила сообщение от одного из коллег, в котором содержалось такое наблюдение.

Люди не только боятся быть отверженными, но и опасаются "потерять лицо", так как позиция того, кто обратился, всегда выглядит слабой, а того, к кому обратились - сильной. В то же время потребности в сотрудничестве могут быть равными или иметь обратный перевес, но из-за психологической ловушки "кто к кому пришел" переговоры успеха не достигают. В таких случаях можно считать, что обеим сторонам повезло, если их контакт берется провести грамотный посредник, который видит синергию от сотрудничества этих двоих и способен убедить на шаг навстречу хотя бы одну из сторон. Коллега пишет:

четверг, 14 января 2010 г.

Споем, друзья, на бис хвалу союзу с ТРИЗ

Недавно в переписке с практиком ТРИЗ прочла удивление по поводу того, что я положительно высказалась относительно статьи о проблемах ТРИЗ как дисциплины. В письме также был вопрос: какова по моему мнению может быть конечная цель сотрудничества управленцев изменениями и ТРИЗовцев. Привожу эпизод моего ответа.

Международная Гильдия Лидеров Перемен Kinsmark

Журнал-портал Гильдии

(с) Елена Маркушина. Любое цитирование материалов блога возможно только с указанием прямой видимой ссылки на первоисточник заимствования (для Интернет-ресурсов), а также с указанием имена автора и названия блога (для печатных изданий). Для заимствования текста длиной белее 2000 знаков необходимо разрешение автора.