понедельник, 15 апреля 2019 г.

Интервью о лидерстве для портала «Алгоритм» (г. Барнаул, Алтайский край, Россия, 13.09.2018)

Елена Маркушина — организационный эволюционист, один из первых российских практиков в сфере управления изменениями, методолог российского направления (орг-импрувмент), пропагандист SbA-подхода. Стаж в реальном секторе экономики по направлению Change-Management более 15 лет. Издатель первого российского портала по теме «Управление изменениями» (2001 г.). Руководитель Управляющего Центра профессионального сообщества практиков управления развитием (Международной Гильдии Лидеров Перемен) KINSMARK. Автор и ведущая видео-проекта "10 минут о переменах" и курсов Центра Инновационных Учебных Программ для руководителей.

А.В. — Александр Вагенлейтер, Е.М. — Елена Маркушина.

А.В. Елена Геннадьевна, давайте представим, что мы с Вами идём по коридорам какого-нибудь бизнес-форума и видим, что заседает секция «Лидерство по-русски». Вы бы туда заглянули?

Е.М. Если бы точно знала, что тема будет освещаться не так, как «бизнес по-русски», то — конечно, почему бы нет. Ожидания — вещь краеугольная. Они формируются по мере понимания того, в какой системе координат составлено сообщение. Будем с вами как студенты Гарварда — выбирать, у кого слушать курс стратегии: у теоретика Портера или у практика Якокки.

А.В. Ну, в данный момент я заглядываю к Вам со своими читателями как к руководителю профессионального сообщества Лидеров Перемен. Такие наши ожидания. Или мы чего-то не прочли в «программе»?

Е.М. С этой темой ко мне, конечно, лучше заглядывать как к методологу управления изменениями. Тем более что эта работа предполагает симбиоз теории и практики. Мало ли кто чем руководит, важно — понимает ли он предмет разговора, и как именно он его понимает.

Однако Вы правы, поскольку интервью ориентировано на аудиторию более или менее подготовленную, — стоит задать координаты. Я буду исходить из того, что рассуждения вокруг да около темы для читателя настолько же скучны, насколько скучен и узкопрофессиональный разговор. Так что попробуем держаться «золотой середины» и ориентироваться на тех, кто что-то слышал об управлении изменениями, знает о существовании двух подходов — любительского и профессионального, двух школ — гуманитарной и технической, двух коннотаций change-management — консультантской и практической, двух точек зрения — зависимой и независимой, и догадывается о том, что лидерства тоже бывают разные.

пятница, 12 апреля 2019 г.

80 малоизвестных фактов о Японии

Фотографии из ЖЖ
По мнению коллеги — Александра Вагенлейтера — тема "как устроена жизнь в Японии" не теряет актуальность. Мы в Центре Управления Kinsmark полагаем, что для тех, кто вместо того чтобы развивать страну, старается привлечь к себе внимание, зарабатывать на хайпе, лайках и на наивности россиян, тема будет актуальна всегда. Точнее сказать, будет актуален этот восторженный ракурс, который одним позволяет обманываться, а другим — зарабатывать на самообмане российских менеджеров.

Наша точка зрения созвучна с мнением профессора Гарварда Эзры Вогеля и патриарха нашего дела и учителя Шоджи Шибы. Российские консультанты так ничего и не поняли о Японии. Они не продают российским менеджерам японскую мудрость поиска собственного пути, они продают им отставание от Японии. Причина проста: принуждение думать своей головой не приносит ни клиентов, ни денег. Сказки же, напротив, создали целую армию небедствующих консультантов.

Заимствование опыта требует зрелого взгляда и критического мышления. Мышления прежде всего! Однако в рамках деструктивной парадигмы Россия не должна думать самостоятельно или опираться на собственную память, — она должна только каяться и догонять. А поскольку (по тем же понятиям) первого никогда не будет достаточно, а второе недостижимо, то у кого-то всегда будет бутерброд с икрой.

Должны ли мы придавать анафеме МММ, "бизнес-молодость" и байка-торговлю, или нужно предоставить им выполнять свою миссию воспитания homo-idioticus — вопрос не закрыт...

Несмотря на то что для резидентов Kinsmark — не только читавших Вогеля и Шибу — тема давно не актуальна, а профи орг-импрувмента знают о Синдроме Туриста, повторяю на блоге заметку с сайта Kismark для тех, кто не может её там найти. Её написал пользователь big_mac для открытого блога, а наши коллеги, проживающие в Японии, дали свои дополнения в скобках. Внизу ссылки на интересные статьи и фильмы.

воскресенье, 31 марта 2019 г.

10 минут о переменах 12 - Что мешает внедрению Бережливого Производства

Выпуск №12 видео-проекта "10 минут о переменах" был записан в апреле 2018 г. Резиденты Сообщества Kinsmark его уже видели, но чтобы не смущать тех, кто ещё хочет высказаться, мы решили открыть общий доступ к видео только сейчас. "Отвечая на вопрос "что мешает компаниям внедрять Бережливое Производство" руководитель УК Kinsmark Елена Маркушина объясняет, где скрывается корень проблем внедрения Lean. Вам встретятся знакомые термины (орг-импрувмент, RCL, TPS, KPI, CRM, SbA и т.д.), а также "другая точка зрения" на проблему. Вы узнаете о нашем исследовании 2016 года и попробуете пройти тест на знание японской культуры".

четверг, 21 марта 2019 г.

«Завод» на обочине. О фильме Юрия Быкова

Посмотрела «Завод» Юрия Быкова. Профессиональный интерес и 7 лет заводской жизни (рабочий опыт на заводе «Ленинец» в Питере и инженерный на «Ижорских Заводах») продержали меня у экрана 1 час 47 минут. Резюме — смотреть. Не то чтобы «бросить все дела и смотреть», а просто смотреть.

На этом можно было бы и остановиться, если бы не тот самый опыт, возраст, память и моё особое отношение к кино. И, пожалуй, пол, поскольку версия о том, что это «чисто пацанский фильм с бандитами и стрелялками» не лишена оснований. Если бы не всё это, то возможно я бы нашла в картине поводы не только для огорчений, но и для удовольствия.

пятница, 15 февраля 2019 г.

Бережливая Гаврилиада – или – 16 стульев для «бережливого» Гаврилы

Кадр из х/ф "12 стульев"
Благодарю моего партнёра по поэтическому фехтованию док. физ.-мат. наук,
профессора СПбГУ В. Б. Меласа за поток.
1
Гаврила был примерным мужем.
И щедрым, что там говорить,
Пока под поводом досужим
Не захотел он Lean внедрить.
2
«Страдал Гаврила от гангрены»1
Пока, гуляя по цехам,
Он видел, как «плохие гены»²
Тут производят всякий хлам.

четверг, 14 февраля 2019 г.

Почему прав Андрей Ткачёв

Ах, какой кейс по лидерству в переменах! Боже мой! Низкий поклон Андрею Юрьевичу и "всем участникам событий".

Тема общения Лидера Перемен с "глухими" не столько деликатная, сколько не модная. За всё время существования этого блога для профессионалов перемен мною была написана только одна заметка, называлась она "Говорите громче. В компании спящего вы всё равно ничего не измените". Если вы интересуетесь лидерством и импрувментом по-настоящему (а не по модному), то вот вам повод для размышлений.

Для тех, кто не заметили курсив фразой выше, подчёркиваю ещё раз. Для того чтобы не просто понять, а хотя бы воспринять данный пример как кейс, вам потребуется важное качество — непокорность мышления, его устойчивость к "залипанию" на форме, блокирующему способность видеть содержание. Именно этим (кроме прочего) профессионалы перемен отличаются от любителей. Чем сложнее форма, тем ценнее ваше умение зреть в корень, и тем скорее вы "соответствуете служебному положению" (это я директорам по оргразвитию говорю). Если вы оказались тут случайно, то рискуете уколоться об эту самую форму, мол, "ой,  — попы!", "ой, церковников приплела!", "ой, мои атеистическое чувства хотят оскорбить". Если так — не тратьте время. 

Действующие лица: Андрей Юрьевич Ткачёв; возмущённая общественность по обе стороны от Церкви, официальные лица (в т.ч. председатель Синодального отдела по взаимоотношениям Церкви с обществом и СМИ Московского Патриархата, В. Р. Легойда).

Что произошло: прот. Андрей Ткачёв в своей программе на канале "Царьград" ответил на вопрос прихожанки. Отвечал он, конечно, не ей лично, а тем, для кого Церковь, по сути и без явного осознания этого, — это Центр оказания услуг, а вера — лишь путь следования ритуалам.  Ответил на вопрос отец Андрей "по всей строгости"... Запись пока можно найти на youtube.

Фразу "только ленивый не бросил камень в отца Андрея" нужно заменить на "только лидеры перемен и профессионалы Change Management  вне зависимости от того, верующие они люди или нет, не бросили камень в отца Андрея". И даже более того: если у кого из нас и были раньше сомнения в том, что отец Андрей — натура лидерская, то теперь таких сомнений не осталось. Наш человек!

Отец Андрей получает премию за книгу "Страна Чудес".
Кто такой протоирей Андрей Ткачёв, говорить долго не буду — смотри Википедию, youtube, телеканал "Спас", полки книжных магазинов, свободные места в зале Политфака, и прочее и прочее. Чтобы у вас не возникло сомнений в том, что это стоит сделать, добавлю. 

Многие миряне и священнослужители мечтали бы о той искренности, с какой тысячи тысяч откликаются на его прямую речь. Никому ещё до отца Андрея не удавалось, как говорится, завоевать сердца молодёжи. Вы посмотрите на зал в студии программы "Встреча" — какие лица! Старшее поколение уже едва ли не смирилось с мыслью, что таких лиц уже не увидит. Иными словами, никому до отца Андрея так не удавалось просветительство. Его с интересом слушают атеисты и верующие, богатые и бедные. Его тексты как быстродействующие лекарства: послушал — и хорошо тебе стало, ясно, чисто, спокойно, понятно. Так что, быть выпоротым в прямом эфире Ткачёвым — это, доложу я вам, честь для русского человека. И я не шучу сейчас. 

Многим ли нравится популярность отца Андрея? Да как обычно. И подумать страшно, скольким не нравится. Шипят по углам, фарисействуют. Он же, как настоящий Воин Света, запросто может спуститься к бесноватым и потроллить их Хозяина. Вот и ждут, только повод им дай. А он и дал.

понедельник, 21 января 2019 г.

Как проверить мозг собеседника: «трудолюбивый» он у него или «ленивый»?

Как проверить мозг собеседника — «трудолюбивый» он у него или «ленивый»? Такой вопрос прилетел вместе со ссылкой на видео (привожу ниже). Спасибо, Евгений, едва не пропустила обновление страницы, на которую сама же и подписана... Отвечу так.

Действительно, подобного рода проверка иногда нужна. Например, для определения сложности предлагаемых к обсуждению вопросов или для принятия решения о развитии отношений вообще. 

В некоторых ситуациях методы ни к чему, — достаточно просто быть внимательным наблюдателем. Наверняка вы сталкивались с ситуацией, когда те же люди, кто не способны предложить что-либо сами, активно включаются в обсуждение чужих идей, критикуя, но не развивая их. С «точки зрения» мозга, оценивать готовое менее затратно, чем трудиться над выработкой собственного варианта решения.

Другой пример — назначение искусственных общественных установок на роль адвокатов «ленивого мозга». Например, любой серьёзный анализ, невозможен без промежуточных выводов. Часто они имеют характер оценки. Высказывая их, стоит помнить, что для обладателей «ленивого мозга» не бывает оценок не окрашенных эмоционально. Зацепиться за эмоцию и ею же и успокоиться «на законных основаниях» помогает модное обвинение «ты оцениваешь». То есть неспособность вникнуть в суть вопроса мимикрирует в обвинение и тут же возвращается вам. Вместо труда понимания вы встречаете объяснения, что вы, мол, кого-то персонально оцениваете (= осуждаете). Это искривление христианского «не суди да не судим будешь» даёт индульгенцию на отказ от самого анализа как энергозатратного акта думания. Оно берётся на вооружение повсеместно и также выдаёт обладателя «ленивого мозга».

Стоит заметить, что побеждённые своей же «программой энергосбережения» часто весьма воинственны. Так что, если вы (как и я, например) получаете почти «физиологическое удовольствие» от думания (признаюсь, следуя примеру Т. В. Черниговской), то это будет скорее гневно осуждено, нежели понято. Поэтому — да, методы определения должны быть тонкими :)

Но вернёмся к «закромам профессии».

Первая ступень Триады Роста помогает менеджеру, занятому в управлении изменениями, самому вырабатывать такие методы. Могу предложить один, он очень прост и подходит для общения в соцсетях.

пятница, 11 января 2019 г.

Церебральный сортинг и менеджеры в попытках его игнорировать

Источник фото
Диалог с нерезидентом Гильдии по поводу проблем внедрения Lean Production побудил поделиться здесь некоторыми соображениями. Начну почти что с вечного...

1. Трудным для менеджеров остаётся осознание того факта, что проблемы применимости методов разрешаются в соседней, а не в той же области знаний, в которой предложены эти методы.

2. Очередной раз не стала обижать нового человека (превращать коллегиальное общение в обучающий семинар), просто послушала... Жаль, конечно, что пробелы в подготовке исключают возможность диалога по самой сути вопроса, но если уж трудный поиск ответов самоценен, то не нужно ему мешать... Снова подметила эту особенность, отличающую резидентов сообщества Kinsmark от нерезидентов что в 1989-м, что в 2009-м, а теперь и в 19-м — умение искать ответы ради правды, а не ради самоуспокоения.

вторник, 11 сентября 2018 г.

Когда враг оказался друг

Искала в архивах одну вещь, а нашла другую. Я и не знала, что она сохранилась. Это чудо из натуральной кожи сделал и подарил мне мой... враг. Сегодня назвать так Гария Аркадьевича язык мой не повернётся, в тогда (в 1995-м) мы оказались по разные стороны баррикад. Он — старейший сотрудник ленинградской фабрики «ЛенWest» («Скороход»), душа и мозг её дизайнерского цеха. Я — антикризисный маркетолог, одна женщина в компании трёх мужчин — пришла по поручению совладельца (немецкой Salamander) переводить предприятие на рельсы рыночной экономики. Антикризисный менеджмент 90-х — это вам не программы улучшений середины десятых. Это война мировоззрений. Даже в нашей команде только двое из 4-х знали слово «маркетинг». Но ради этой работы стоило каждое утро штурмовать пригородный автобус в городе Колпино, 40 минут ехать до ближайшей метро «Звёздная», добираясь до Цветочной д.6 на «Московских воротах».

Что-то удалось, но через год немцы затеяли перевод нашего лидера (гендиректора) в Москву. Мы, как водится, собрались на выход. «Жаль, что вы не играете на нашей стороне», — сказал зам. генерального Валерий Павлович Митюшкин, подписывая мне рекомендательное письмо. Он был как раз из когорты старожилов, наших непримиримых коллег, поэтому… неожиданно. Хожу по фабрике, прощаюсь со знакомыми. И вдруг, подходит ко мне Гаррий Аркадьевич. Мы здороваемся, перекидываемся парой слов, и он протягивает мне это. «Сделал для вас специально, не думайте. И вообще, не держите зла, если чем обидел». Он годился мне в дедушки и за что-то извинялся — вот те раз...

вторник, 24 июля 2018 г.

Ловушки мышления менеджеров. Синдром назначенной мишени

Спасибо С.В. за правильный выбор кафе для консультации
Интересное из консультаций

Вячеслав Иваньков из Москвы спрашивает: «Изучил материалы к выпуску «Ловушки мышления менеджеров». Вы говорите, что их больше. Где можно подробнее почитать на эту тему (1)? Как я понял, когнитивные ловушки очень «древние», и застраховаться от них практически невозможно (2). И ещё хотел бы понять, в лучшем или худшем положении с этой точки зрения находятся участники распределённых команд (3)? Может, это только у меня какие-то непонятки странные (диалог приложил)».

Та же тема поднималась в ходе недавней консультативной встречи с питерским коллегой. Он просил Центр «назначить» ему кого-то другого вместо меня, так как, по его убеждению: а) я лично о нём невысокого мнения и встречаться не захочу; б) встреча получится слишком официальной, а он с трудом формулирует вопросы; также он не сможет предоставить внутренние документы, которые я могу у него запросить.

Для нашего Сергея Викторовича, отвечающего на почту первым, такого рода «шероховатости» не новость. За годы сотрудничества с Kinsmark он приобрёл квалификацию рентгена, так что человека с «капканом на шее» он распознаёт сразу. Поискав информацию в анналах, Сергей ответил, что (и поскольку) никто из Центра с коллегой не знаком лично, никто не имел прежде счастья переписки с ним, нет никаких общих дискуссионных историй в соцсетях (мы в них не участвуем), нигде на наших сайтах не указано, что мы на первых консультациях запрашиваем какие-либо документы и т. д., все его заочные представления — чистая фантазия. И если кто-то избегает официоза, то встречу можно провести в кафе. В общем, консультация была согласована со мной, клиент-коллега пришёл на неё больше из любопытства, чем от необходимости получить нужные ответы.

«Капкан на шее», как его называет Сергей, не просто всю дорогу мешал беседе. Он как тот вьюн-паразит, понимая, что хозяин-дерево (не поймите превратно) может освободиться от него, затянул объятие ещё крепче. Собеседнику было нелегко, поскольку это Нечто в нём постоянно всматривалось в меня и вслушивалось с одной только целью — найти оправдание собственному существованию. Ему (этому Нечто) было совершенно наплевать на то, что «дерево» имеет ко мне вопросы, напрямую связанные с его выживанием. Казалось бы: не будет «дерева» — погибнет и «вьюн». Но последние «могут думать» только о себе, а «дерево», густо обвитое плющом, не замечает, что ослабло; оно не может и не хочет сопротивляться.

Отвечу на вопросы в таком порядке: 2 (что это и как защититься), 3 (что это означает для распределённых команд), 1 (где почитать).

Международная Гильдия Лидеров Перемен Kinsmark

Журнал-портал Гильдии

(с) Елена Маркушина. Любое цитирование материалов блога возможно только с указанием прямой видимой ссылки на первоисточник заимствования (для Интернет-ресурсов), а также с указанием имена автора и названия блога (для печатных изданий). Для заимствования текста длиной белее 2000 знаков необходимо разрешение автора.