среда, 22 декабря 2010 г.

Человек в системе 2.

Владимир Антонов из Москвы пишет: «Прочел Ваш анонс новой книги Веллера. Не могу понять, зачем вы это сделали. Наверное читали невнимательно. Я книжку купил, потому что относился к Михаилу Веллеру хорошо и уважительно. Когда попадались книги – читал. Не со всем тем, что он пишет, соглашался, но читал. Другая точка зрения всегда интересна. «Человек в системе» внезапно развернул мою оценку на 180 градусов. Даже вот так: одним абзацем писатель перечеркнул все хорошее, что у меня было связано с его именем. Вот так вжих и нету такого автора среди уважаемых. И не только я так считаю (нашел время и с кем обсудить) страницу 49 пункт 8.

Социально-ролевой анализ я изучал долго, тяжело он мне вначале давался, так как я по образованию инженер. Мне как исполнительному директору без него никак, постоянная работа с людьми. Года два или три назад я почувствовал себя увереннее, так как прогнозы стали оправдываться, с мотивацией сотрудников или проектными ячейками ошибок почти не стало. Поддерживаю контакты с профессионалами в данной области и ваши рекомендации в рассылках или на сайте поджидаю. Как вы такое пропустили?

воскресенье, 19 декабря 2010 г.

Выход через сувенирную лавку

Иногда о кайдзен и импрувменте говорят, как о двух различных направлениях в искусстве менеджмента. Но что интересно, это рассмотрение развития компании как искусства управления ограничивается только возвышенным содержанием слова «искусство». Весь ассоциативный ряд - от иллюзорности творческого мотива до монетарной ценности конкретного произведения - умещается в образ, призванный недвусмысленно намекнуть большинству: работа по совершенствованию бизнес-систем (как и способность создавать здесь что-либо или оценить творения) доступна лишь меньшинству. ОК. Пусть импрувмент это – искусство. Но - и это принципиально важно, - это современное искусство. И это многое меняет и многое объясняет.
Ценность современного искусства как деятельности или как произведения имеет самый высокий индекс эфемерности. Хорошо или плохо, ценно или нет – здесь сколько людей, столько и мнений, и столько же вероятности того, что завтра что-то сменит свой знак с плюса на минус, а бессмыслица или пшик станут коллекционными раритетами.

Самое важное как для руководителей предприятий, так и для специалистов по развитию – заметить, понять, и, желательно, усвоить два ценных обстоятельства:

вторник, 14 декабря 2010 г.

Человек в системе

«Чтобы что-то изменить в мире – нужно приложить усилий больше, чем минимально необходимо для этого свершения». Этой мыслью Михаила Веллера можно было бы ограничиться, выпуская очередной спот для Improvement. Ну, если только еще добавить «Надличностная ценность обладает системообразующей силой» или обнаруженную в той же книге цитату из Вильяма Блейка: «Невозможно сказать людям истину так, чтобы они её поняли, - следует говорить так, чтобы поверили». Но «имейте совесть», сказал коллега, так как идей и мыслей гораздо больше, а повод намного интереснее того, какой только и может быть кратко упомянутым…

среда, 1 декабря 2010 г.

Иногда лучше жевать

Несколько лет назад довелось мне быть на ужине в одном почтенном семействе. Время до сигнального свистка чайника коротали за смиренным просмотром телевизора. На рекламный ролик жевательной резинки бабуля отреагировала бурно: мол, и громко, и безвкусно, и девицы вульгарные, и в целом телепассаж такой отвратительный, что её как зрителя оскорбляет. И тут, дабы не дать перерасти этому протесту в нечто большее, я позволила себе заметить, что нравиться бабушке реклама и не должна, так как рассчитана она не на зрителя, а на покупателя, а точнее, на целевую группу, куда многие из присутствующих не входят. Последствия этого замечания запомнились мне хорошим уроком. Бабуля довела себя до валокардина за считанные секунды, а вставная челюсть еще долго постукивала о столовые приборы, мешая ей насладиться пирогом. Я стала персоной non grata для бабули, и хотя позже родственники еще неоднократно разъясняли ей, на кого нацелена речь Президента, реклама майонеза, программа Гордона и т.д., она отказывалась ограничиваться своей «социальной группой со её уникальными потребительскими характеристиками».

Бабуля живет во многих из нас. В ком-то больше, в ком-то едва-едва. Люди не любят слышать в ответ на своё недовольство: «А на вас и не рассчитывали». Что-то в таком ответе есть хамское: как это, почему меня исключили, почему за меня решили, почему мне не хотят понравиться, почему не бьются за моё расположение, почему моё мнение не интересует, за что меня отнесли к другому сорту? И т.д. и т.п.

Теперь представьте, что вы затеяли в компании перемены, которые ориентированы на лучших сотрудников. У вас есть «портрет» этого лучшего, таких вы немало встречали в коридорах компании, вы отдаёте себе отчёт, кому и почему перемены не понравятся, а также не считаете расставание с несогласными невосполнимой потерей для предприятия. Бабушки не так безобидны, как принято думать. Не дайте им догадаться, что ваша история из будущего не про них. Не тратьте время на констатацию очевидного "во спасение" («Какая жвачка? У вас вставная челюсть отваливается от хлебного мякиша!»). Это уж точно вам запишут на счёт. Придумайте, как подать планы (если без этого никак) каждой целевой группе в компании по-своему. Сколько групп – столько презентаций, например. Проявите уважение к человеческой природе. И только после того, как вы сделаете то, что и как должны были, вы можете подозревать лидеров сопротивления в том, что у них к вам что-то личное. Наработать личное в нашем деле можно за пять секунд. Иногда всё же лучше…

Международная Гильдия Лидеров Перемен Kinsmark

Журнал-портал Гильдии

(с) Елена Маркушина. Любое цитирование материалов блога возможно только с указанием прямой видимой ссылки на первоисточник заимствования (для Интернет-ресурсов), а также с указанием имена автора и названия блога (для печатных изданий). Для заимствования текста длиной белее 2000 знаков необходимо разрешение автора.