среда, 12 сентября 2007 г.

Открытия курсистов 1. Инсайт & интим

Какое невероятное чувство приходит, когда ты видишь, как озаряется человек. Его внутренний взор устремляется куда-то далеко, время вокруг на мгновение замирает, и ты понимаешь: вот оно. Почему-то озарение нельзя спутать с мимолетной задумчивостью или отвлеченным воспоминанием, помогающим скоротать скучную лекцию. Что там понял в эту минуту человек, можно никогда не узнать, но сам факт того, что ты присутствовал при этом, стал тому причиной, делает любого тренера счастливым и благодарным. И начинаешь ждать, потому что знаешь: если тебе не показалось, то человек вернется поговорить об этом именно с тобой.

Еще ни разу мне не удавалось угадать, что именно произвело на курсиста самое глубокое впечатление, что открыла ему та капля знания, которую я уронила в его стакан смыслов, до верху заполненный информацией.

Мне трудно было понять, в чем причина того, что устная обратная связь - "сколько угодно", а письменная вызывает приступ лени, тоски и по части литературы значительно беднее сказанного. Недавно мне это разъяснили, и так как инсайты моих коллег, клиентов и курсистов крайне интересны, я решила сделать достоянием блога самые любопытные из них. Буду именовать их соответственно.

Так вот, об обратной связи... Представьте, - сказали мне - вы выходите из картинной галереи, пораженные шедевром мастера и потрясенный тем, как изменилось ваше понимание какой-то сферы жизни. Бережно сохраняя в себе озарение, вы обсуждаете его с человеком, которые открыл для вас и галерею, и мастера, и его шедевр - со своим гидом. Вы наслаждаетесь этой интеллектуальной стимуляцией и текущим моментом, проясняете для себя последние мелочи, любуетесь собой. И в конце вам говорят: "А не могли бы вы написать все, что сказали? Это важно, это условие для успешного окончания обучения..." Как с небес на землю, мягко говоря. После рядового занятия пишется запросто: "Все понравилось, большое спасибо. Тут бы побольше, там бы поменьше" - что-то в этом роде. Но когда ты действительно потрясен, хочется, чтобы послушали (желательно молча) и отошли в сторонку. Момент интимный, понимать надо :).

Менеджер по продажам и Справедливость

В тот день в мой кабинет зашел последний из трёх ведущих продавцов получить подпись на обходном листе. Обычно я не обсуждаю ситуацию на этом этапе - процедура увольнения запущена, и вопрос, как говорится, исчерпан. Но в этот раз, поставив подпись, я подняла глаза на почти бывшего сотрудника и спросила: "Хотите я скажу вам, почему вы уходите?" "Вы думаете я этого не знаю?", - сказал он, улыбнувшись. "Знаете конечно, но Вы не уверены, что мы знаем. Терять, как говорится, тут нечего, если окажется, что я далека от истины, просто скажите мне об этом". "Любопытно! Забавно! Ну валяйте!" - улыбался менеджер, присаживаясь напротив.

Мой монолог со многими "не так ли", "а вы как думаете" и "разве нет" скоро сам собою перетек в диалог, но лишь потому, что на этот раз никто уже не говорил о целесообразности изменений, адекватности наших зарплат рыночным, правильности выбранной стратегии и т.п. Мы говорили ... о справедливости. Именно после этого разговора я решила написать эту статью. Принцип "можешь не писать - не пиши" своё отработал.

четверг, 12 июля 2007 г.

Как отличить консультанта от консалтера - или - Пробуем отличить консалтера от консультанта. Попытка девять


Елена Маркушина. Письмо давней приятельнице и Клиентке. Июль 2002 г.

Кадр из х/ф "Остин Пауэрс Голд Мембер"
Чем отличается мастер от комиссара?
Мастер говорит «делай как я»
а комиссар – «делай как я сказал».
(Вопрос армянскому радио времен студенческих строительных отрядов)

Ситуация: На очередном этапе своего развития пятилетняя компания стала нуждаться в помощи стороннего специалиста в области управления развитием. Два собственника осознали эту потребность одновременно. Не сговариваясь, они пригласили двух господ с интеллектом на лице, до этого не знакомых друг с другом. Подходы к проблеме у тех сильно отличались. Компания была не готова оплатить услуги обоих. Предстояло выбрать одного. В игру «мой выдвиженец лучше твоего» собственники (они же г.д. и зам) играли недолго. Да и проблемы выбора, как казалось, не было. Один консультант пришел как представитель консалтинговой компании, второй был «с улицы», отказать которому было психологически легче. Второй, предложил сыграть в команде и разделить деньги, вторую их часть получить в будущем если всё получится. Идея не прошла, но вот это «всё получится» и стало камнем преткновения. Что именно нужно сделать, топы примерно знали, а вот как... Компания нуждалась не только в развивающем общении, но в действии. И с этих позиций первоначальный выбор не казался таким уж очевидным. Женская интуиция подвигла г.д. на написание мне письма, полного трагизма. Ответ на него приводится ниже.

пятница, 19 января 2007 г.

Маркушина Елена Геннадьевна (управление изменениям - change-management)

Копия страницы из раздела "Совет директоров" сайта
профессионального сообщества Kinsmark (Источник)

Руководитель Управляющего Центра Международной Гильдии Лидеров Перемен (KINSMARK). Профессионал управления развитием, специализация — управление изменениями. Трудовой стаж на предприятиях различных отраслей промышленности более 20-ти лет.

Лично участвует в SbA-проектах по управлению изменениями, орг. развитию, развитию системы продаж, запуску импрувмента. Принимает решения по содержанию проектной матрицы, заключению партнёрских отношений с юридическими лицами и независимыми профессионалами. Разрабатывает учебные продукты и прикладные инструменты, практикует как инструктор по theme-diving Центра подготовки руководителей, ведёт когнитивные исследования в бизнесе. Издаёт электронный журнал "Управление изменениями в компании" (Санкт-Петербург). Участвует в различных конференциях как спикер, эксперт и ведущая мастер-классов.

Международная Гильдия Лидеров Перемен Kinsmark

Журнал-портал Гильдии

(с) Елена Маркушина. Любое цитирование материалов блога возможно только с указанием прямой видимой ссылки на первоисточник заимствования (для Интернет-ресурсов), а также с указанием имена автора и названия блога (для печатных изданий). Для заимствования текста длиной белее 2000 знаков необходимо разрешение автора.