Управление изменениями как открытие. Ошибки компаний, желающих развиваться

Статья из №2 журнала "Менеджмент инноваций" за 2011 г. Доклад на ту же тему в слайдах.

VI Практическая конференция по развитию и качеству в Новокузнецке 25-26.11.2010.

Ник Маркс на TED: Всемирный индекс счастья 2010

Анонс TED.com: Статистик Ник Маркс спрашивает почему мы измеряем благосостояние государства по его производительности вместо того, чтобы измерять уровень счастья и благополучия его граждан. Он знакомит нас с Индексом Счастливой Планеты, который связывает благополучие нации с использованием природных ресурсов (потому что счастливая жизнь не должна стоить нам планеты). Какие страны занимают самые высокие строчки по ИСП? Возможно ответ удивит вас. 

Стефан Вольфрам на TED: Вычисления, основанные на знаниях

Стефан Вольфрам представил участникам TED систему Mathematica с её точным формальным языком и сайт Wolfram Alfa, куда встроен весь беспорядок реального мира,человеческого языка и т.д. "Вычислительная теория всего" изменяет подход к поиску знаний, экономику доставки вычислений, делает шаг к демократизации программирования. Вольфрам рассказывает о своих находках по пути к большой цели – сделать все знания вычислимыми, чтобы иметь возможность их поиска, обработки и преобразования. Wolfram Alpha ставит целью, ни много ни мало, смоделировать и объяснить законы, лежащие в основе мироздания.

Импрувмент предлагает эффективные решения, а не дорогие

Почти повсеместно мы встречаем руководителей, которые хотят провести в компании масштабные проекты, и такие проекты, по их мнению, требуют больших бюджетов и недюжих усилий. Рекрутёры при найме директоров по маркетингу спрашивают, бюджетом какого размера кандидат распоряжался на прежнем месте работы. Разумеется, будет лучше, если вы скажете, что раскидать "лимон зеленых" для вас плёвое дело. Никого не интересует, существовало ли решение, которое позволило бы компании этот "лимон" сэкономить. Затевая автоматизацию, собственники уже заранее прощаются с серьезными суммами на консультантов и ПО и начинают проект не тогда, когда в том нуждается компания, а когда "на это появились деньги". Одну из своих вредных привычек практикующий менеджмент (и не только российский) понемногу начинает признавать.

Из моей личной практики я могу вспомнить немало случаев, когда Отдел Развития ставили "в невыносимые условия"..., отказывая в финансировании. Но ни я, ни мои коллеги не усматривали в этом повод для противостояния с финансистами. Эксклюзив на жалобы на нехватку средств лучше предоставить маркетологам. Да и правда: "если купить время на телевидении - завтра же продажи вырастут до небес".

Мои боссы нередко считали, что поговорка "с деньгами и дурак сделает" имеет негативную окраску и какой-то еще смысл, кроме прямого. Но практика Развивающего имеет мало общего со стратегией выживания в партизанском лесу на голодном пайке под лозунгом "из г... конфетку и завтра же". Вопрос вообще не в том, нужны бюджеты или нет, и даже не в определении их оптимальных размеров. Вопрос в традиции терять из виду изначальную цель сразу же, как только появляется некто с полномочиями.

Продолжение дополнено мнением маркетолога Рори Сазерленда, прозвучавшим на TED.

Клэй Ширке на TED: Когнитивный излишек способен изменить мир

Анонс TED.com: Клэй Ширки рассматривает когнитивный излишек – работу онлайн, которую мы проделываем за счет свободных мозговых клеток и которой потом делимся с другими. Редактируя „Википедию”, посылая информацию на „Ушахиди” (ну, да, и создавая сайты вроде „LOLcats”), мы создаем мир, в котором лучше взаимодействуем друг с другом.

5 советов, как сделать выдающуюся карьеру

Не головокружительную, блестящую или удачную, а выдающуюся. Такую, в какой преобладает не форма, а содержание. Ту, о которой проникновенно будут рассказывать внуки вашим правнукам. Ту, что позволит оставить созидательный след в истории, науке, практике. Ту, что поможет вам сделать людей счастливее, а мир лучше. Карьеру, к которой более подходит слово «путь», где «достижения на последнем месте работы» уступают место «свершениям».

Рори Сазерленд на TED дополняет нашу идею: импрувмент предлагает эффективные решения, а не дорогие

Маркус Шин «Искусство развивать компании: 

Управление изменениями, нацеленное на развитие».

Почти повсеместно мы встречаем руководителей, которые, намереваясь провести в компании масштабные проекты, предполагают априори, что такие проекты требуют больших бюджетов и недюжинных усилий. Рекрутёры при найме директоров по маркетингу спрашивают, бюджетом какого размера кандидат распоряжался на прежнем месте работы. Разумеется, будет лучше, если вы скажете, что раскидать «лимон зелёных» для вас плёвое дело. Никого не интересует, существовало ли решение, которое позволило бы компании этот «лимон» сэкономить. Затевая автоматизацию, собственники уже заранее прощаются с серьёзными суммами на консультантов и ПО и начинают проект не тогда, когда в том нуждается компания, а когда «на это появились деньги». Одну из своих вредных привычек практикующий менеджмент (и не только российский) понемногу начинает признавать. Выпуск Школы Злословия о Менеджменте дополнен мнением маркетолога Рори Сазерленда, прозвучавшим на TED.

В моей личной практике немало случаев, когда Отдел Развития ставили «в невыносимые условия».., отказывая в финансировании. Но ни я, ни мои коллеги не усматривали в этом повод для противостояния с финансистами. Эксклюзив на жалобы на нехватку средств лучше предоставить маркетологам. Да и правда: «если купить время на телевидении – завтра же продажи вырастут до небес».

Мои боссы нередко считали, что поговорка «с деньгами и дурак сделает» имеет негативную окраску и какой-то ещё смысл, кроме прямого. Но практика Развивающего имеет мало общего со стратегией выживания в партизанском лесу на голодном пайке под лозунгом «из г... конфетку и завтра же». Вопрос вообще не в том, нужны бюджеты или нет, и даже не в определении их оптимальных размеров. Вопрос в традиции терять из виду изначальную цель сразу же, как только появляется некто с полномочиями.

Исповедь отрицания

Ольга Сараева из Москвы спрашивает: "Сейчас 2010 год, а Кодекс консалтера опубликован Вами в 2001 году. За прошедшее время многое изменилось в стране, в менеджменте, в трудовых отношениях. Кроме того, при вашем же прямом участии появились новые явления и персонажи. Консалтеры отошли от сферы консультирования и оказались в SbA. Кроме них поддержку действием оказывают теперь временные управляющие (интеримы), импруверы (развивающие организации в статусе директоров по оргразвитию). Считаете ли Вы необходимым внести изменения или уточнения в Кодекс, опубликованный в журнале?".

Прекрасный вопрос, Ольга, спасибо. Этот вопрос мы в Сообществе обсуждали на этапе публикации Декларации Международной Гильдии Лидеров Перемен в прошлом году. Документы различны, но согласуются между собой. Мы решили оставить первую редакцию Кодекса именно для консалтеров, так как, с одной стороны, документ сохраняет актуальность, с другой - далеко не все консалтеры, прозрев, отошли от управленческого консалтинга и оказались в SbA. Многие обреченность консалтинга (видео) не заметили. И не заметят, так как компаний, НЕ желающих, чтобы им морочили голову за их деньги, кардинально числом не убавилось. Пока есть спрос - будет предложение. То же самое со "специалистами" по развитию организаций с базовым психологическим образованием. Пока критическая масса опыта не окажется на стороне компаний, понимающих, что психфаки в принципе обучить оргразвитию не могут - мы будем иметь то, что имеем. И вряд ли бизнесу в этом помогут HRы-психологи. Но, с другой стороны, успешность в вопросе устойчивого развития и непрерывного совершенствования не для всех...

Казахстан наступил России на пятку, потом на носок и убежал вперед

Нурлан Абдулкаримов из Алматы спрашивает: "Я привык после форумов, где бываю, делать выписки и запоминать выводы, выучивать до следующей встречи с термином. Вот я запомнил и прошу проверить, правильно или нет.

- кайдзен - постоянное движение в сторону идеала в операционном управлении бизнес-процессами (или модель достижения операционного совершенства бизнеса);
- импрувмент - то же самое для культурного совершенства организации;
- развитие бизнеса - одно, развитие организации другое, но должны быть согласованы;
- развитие организации делается внутри (мне про ваш мастер-класс рассказали и пример с кубом - здорово и ясно);
- тайм-менеджмент - частный случай импрувмента;
- специалистом по развитию можно стать, получив высшее техническое + экономическое + доп. подготовку по психологии. Психологи по первому высшему для развития организаций не годятся, но не знают об этом и пытаются;
- человек не знает, чего именно он не знает;
- привлекать к задачам развития нужно консалтеров, которые способны создать команду с SbA-специалистами (я распечатал слайд с тремя всадниками и повесил над столом, пока не купил рамку);
- положительный результат даёт только профессиональный подход к управлению развитием;
- потоки процессов перемен образуют бриллиант;

- инновационный менеджмент в компании - это процесс вытягивания стратегией решений и идей. Пробивание идей снизу вверх - это не инновационный менеджмент.

- консалтинг - делать вместе с кем-то, SbA - делать вместо кого-то;

- SbA - поддержка действием, работа на результат. Искать исполнителей и участников проектов надо в SbA (там бывают интеримы, импруверы и консалтеры. Консультантов и советников не бывает).
Всё так?
Этологию и меметику смотрел в Википедии, фильм про ТРИЗ нашел у вас на Кинсмарке. Нарисовал себе план сампо где-то на полгода".

Всё так...

Такие бы письма да от Николаев, Иванов, Никит... Россия, не спать!. Отстаём, соотечественники!

Пример идеальной меметической репликации

Карина Петренко из Санкт-Петербурга спрашивает: "Дорогая Елена Геннадьевна. Очень понравился семинар по меметике, и очень жаль, что пришлось уйти до его окончания. Расстроилась еще больше, когда узнала от коллег, что в конце Вы давали какой-то пример по эффективности исполнения от внутренней мотивации. Спрашиваю "какой" — мне в ответ только улыбаются и ничего не говорят. Я пока еще путаюсь в терминологии, и мне очень нужны примеры. Самомотивация + меметика + сотрудничество + управление проектами + симметричная обратная связь + не помню что еще и затрудняюсь представить, что это может быть. Если сама Опра Уинфри была поражена, то я просто обязана это увидеть. Пожалуйста, если у вас сохранилась ссылка пришлите пожалуйста".

Пожалуйста :).

Горнила жаркие и профессионал

о.Виктор (Салтыков)
вдохновил меня на написание этой заметки

Размышления на тему статьи Маркуса Шина «Про то, "как надо" и "как есть"» из VI главы его книги «Искусство развивать компании: Управление изменениями, нацеленное на развитие».

***

«Пренебрежение культурной компонентой организационного развития повсеместно. Не дружим мы, видимо, со словом «развитие», и смыслы его избегаем при первой возможности. Кто, где и когда внушает руководителям мысль, что организационное развитие – это описание бизнес-процессов под автоматизацию? В какой точке поумнения компании происходит этот крен, искажение? Кто в этом «помогает»: МВА-оракулы, консультанты, бестселлеры? В такой ситуации IT-системы и панели бизнес-индикаторов становятся самоцелью. И, что интересно, никого не смущает тот факт, что наличие продвинутой системы учёта ещё не спасло от банкротства ни одну из пошатнувшихся компаний. Как-то не принято спрашивать, какой продукт автоматизации бюджетирования, управленческого учёта, управления складскими запасами и т.д. и т.п. функционировал на почившем предприятии.

Развивающие и сами усугубляют дело, когда безропотно соглашаются на свёртывание всех инициатив, касающихся организации, и низводят свою роль до управления проектом внедрения программных продуктов. В эту ловушку попадают многие, обратной дороги в направлении кайдзен и импрувмента нет. Соглашательством убивается право заводить разговор об изменениях в корпоративной культуре, оргдизайне, хосин канри, ринги.

Компании развиваются на стыке областей (читай функциональных департаментов): люди, процессы, информационные технологии. Но в обречённых компаниях никто не хочет понимать, что это значит. Стены... Бастионные стены между подразделениями исключают даже поползновения в сторону внутрисистемной интеграции. Положения и инструкции продолжает упорно писать отдел персонала, маркетинг аудирует сам себя, финансисты держат последнее слово в вопросах выбора KPI. Специалист по оргразвитию не может сделать свою работу, потому что она принимается за попытку «залезть на чужую поляну, оттяпать кусок послаще и всем соседям объяснить, как на своих делянках работать».

В поисках Зоны

У каждой личности бывают времена переоценки ценностей и самоаудита. Весь вопрос в том, к какому выводу такой анализ приводит. Не стоит думать, что гуру менеджмента, автор многочисленных бестселлеров и герой таблоидов имеет какую-то особую защиту от разочарований. В этом я убедилась, познакомившись с одним известным человеком, имя которого по ряду причин назвать не могу. Сказанное им показалось мне очень знакомым (ниже эпизод из Тарковского для тех, кто не читал "Сталкера" братьев Стругацких). Велик соблазн усмотреть в этом повод сказать доброе слово об SbA-подходе, где, как минимум, переделывают не "кто-то тебя" и не "ты кого-то", а "себя сам".