Работодатели, ныряльщики и наблюдатели

Развитие идеи д-ра С. Сиба (Шиба*) о ныряльщиках и наблюдателях

Продолжение темы "Запуск импрувмента"

"Разработайте и представьте нам план, когда и какие орг. изменения вы будете проводить, что будете применять, какие методы использовать". Так в начале отношений с директором по орг. развитию работодатели стараются: а) провести, собственно, постановку задачи; б) показать, что с генеральным менеджментом (точнее с буквой P цикла Шухарта) у них всё в порядке; в) оградить себя от сюрпризов; г) организовать ручное управление самим специалистом; д), е), ё)... Возможно, всё это про орг. развитие, но не про импрувмент. Конечно, если речь идёт о слиянии/поглощении, реструктуризации, сокращении численности, смене бизнес-модели и т.д. — без плана не обойтись, но вот в том, что касается взросления и поумнения организации — тут вот какая штука.

Управление изменениями, нацеленное на развитие — область сугубо практическая и специфическая. Вне зависимости от того, был ли Развивающий до этого назначения эсбиэйщиком (SbA) или пришел из управленческого консалтинга, всё участники событий должны понимать: погружаясь в море проблем организации, Развивающий обязан оставить на берегу всё, что питало его профессиональные иллюзии. Он должен стать ныряльщиком здесь и сейчас. Не в процессе, а до того, как впервые намочит ступни. Ныряльщики и наблюдатели — это разные люди, подходы, ценности и эффективность. Работодателям стоит внимательно послушать доктора Соджи Сибу и понять, что ныряльщику нельзя ставить задачу так же, как наблюдателю.

Наблюдатели носят с собой арсенал хорошо освоенных инструментов, которые (будьте уверены) будут применены и у вас. Подходят ли эти линейки и циркули компании — это ни кого не заботит. Наблюдатели обычно исходят из убеждений, что стандартные решения и лучшие рецепты существуют, просто их плохо искали; что оцифровать и стандартизировать можно всё, и что хороший тон/стандарт делать вот так; что план, успешно реализованный на комбинате А, наверняка сработает на комбинате Б. И для них немыслимо представить такой ответ на вопрос собственника "как вы будете это делать": "Я изменю эту организацию, но еще не знаю как".

Ныряльшики не знают, как они это сделают, не потому что не знают, как оно вообще делается или растеряны в этой конкретной ситуации. Они обязаны не знать, обязаны быть открытыми пространству вариантов, чувствовать компанию, обязаны "сами стать рыбами" и понять, какие инструменты измерений и приёмы изменений нужны именно этой среде обитания, этой культуре. Ныряльщику нужна ясная стратегия (прежде всего, ясность в стратегии бизнеса). Они не будут цепляться к тактикам, но постараются увидеть во всех тонкостях Идеальный Конечный Результат. Профессиональные импруверы обладают стратегическим видением, порою лучшим, чем у директоров по стратегии, они видят всю картину целиком в процессах, сущностях, времени и причинно-следственных связях. Добавьте к этому поведение, основанное на лидерстве (на этологическом, а не том лидерстве, про которое пишут в книжках для МВА), и вы получите топ-менеджера, с которым — да, представьте себе, нужно строить особые отношения, создавать тандем, основанный на любви к людям, понимании импрувмента, доверии, ответственности, глубокой заинтересованности в исходе дела.

И делать это нужно хотя бы потому, что от качества тандема зависит финал. Именно от работодателя, от того, как он отыграет твою сольную партию в финале, зависит главное — станут ли изменения необратимыми, изменится ли компания по-настоящему.

Смотреть "учебный фильм" 1962 года "Сотворившая чудо" (The Miracle Worker)

 

Читать разбор муви-кейса "Запуск импрувмента. Технология в картинках". 

Эпизод статьи "Патриарх SbA Shoji Shiba"

19.10.2011.

...Семинар на следующий день Сиба начал с просьбы ко всем собравшимся... покинуть помещение после первого перерыва, если его тема окажется не интересной. Он также добавил, что с радостью будет работать всего с пятью участниками, если они пришли именно к нему... После перерыва четверть стульев пустеет...

С оставшимися Сиба особенно щедр... Были даже фото (надеюсь они найдут дорогу на Питер). Почти на каждом перерыве я подходила с небольшим вопросом и узнала много ценного.

К ответу на вопрос по QFD, Соджи Сиба с горячностью добавил: "Выбрьсьте из головы все любимые инструменты. Их выбирает не специалист, а система, и если вы не знаете подходящий для системы инструмент, вам придётся найти и разобраться в нём. Это совсем не то, что носить с собой один или много инструментов и применять их повсюду"... По всему было понятно, что Сиба недолюбливает не только ISO... До самого главного открытия оставалось меньше пяти минут...

Г-н Сиба показавает обложку журнала "MIT Management" за 1991 г. (Массачусетский Технологический Институт). На обложке Сиба держит на ладонях круглый аквариум. Оказалось, в 1990-м он читал в США лекцию перед лидерами американского бизнеса. Исполнительный директор HP, сидящий в первом ряду, задал ему вопрос: "Чем ваш подход в решении проблем организаций отличается от всех прочих?". Сиба признался, что опешил от такой прямоты, но нашелся и ответил. (Сиба рисует на флип-чарте)

"Вот, например, аквариум, в котором плавают какие-то рыбки. Вы хотите понять проблемы этой системы и провести изменения. Выяснить, какие именно это рыбки и какие именно это проблемы, вы можете двумя способами.

Первый — встать перед аквариумом очень близко и наблюдать за происходящим внутри. Ваш удел — умозаключения, так как вы фиксируете не поведение системы, а свою интерпретацию этого. Чтобы сформулировать выводы, вам потребуется какая-то шкала анализа и измерений (он рисует на доске аквариум, человека справа и линейку с делениями между человеком и аквариумом). Скорее всего вы принесете линейку, которую вы знаете и любите...

Сиба делает иначе. Он подходит к аквариуму (слева), снимает одежду (в смысле — оставляет весь прежний опыт и инструменты) и ныряет в аквариум (он рисует голого себя, плавающим рядом с рыбками). Я плаваю так долго, сколько нужно, чтобы почувствовать себя этой рыбой...

И я обнаруживаю, что это не совсем те рыбы, что я думал, не та вода, что в других аквариумах и не тот рыбий язык, что я знаю. Я замечаю проблемы, какие я встречал (или не встречал) в других аквариумах.  Затем я выныриваю и подвергаю тщательному анализу увиденное, сравнивая это со взглядом со стороны. Я принимаю решение о сути проблем и методе их решения и инструментах, находясь еще внутри. Спустя какое-то время я могу обобщить свой опыт погружений для многих читателей в такой книге, как эта (показывает томик своей "ВМ")".

В конце семинара весь зал "в настенной живописи". За 6 часов я исписала 12 страниц А4 (давно такого не было). Кто меня знает —подтвердит: мой восторг в чей-то адрес — это исключительный случай. Сиба родился в 1933 году, из них лет 40 от талдычит то, что мы с острова Маркус толдычим всего каких-то десять... Встретиться  с патриархом SbA не на Невских берегах, а в Казахстане — это ли не повод для изумлений.

Не знаю, был ли еще кто-то кроме меня, кому гость из Японии был столь же истово интересен... Осмелев окончательно, я решила во что бы то ни стало привести для резидентов Гильдии главный трофей — один из плакатов со стены с автографом Сибы.

И это случилось. Когда я спросила, может ли сообщество ныряльщиков в аквариумы рассчитывать на его автограф, он рассмеялся и стал что-то искать в кейсе... (Предусмотрительно свои пишущие перья присутствующие предлагать не стали). Сиба достал кисть и чернильницу и вывел в книгах и на плакатах своё имя, дату и послание. Мой плакат он подписал и сверху по-английски "Ключ к структуре первого семинара Шоджи Сиба в Казахстане".

P.S. В российских источниках сегодня можно встретить самые разные переводы имени доктора. Он и Соджи, и Шоджи, Сиба и Шиба. Надеюсь, что когда его книга будет переведена на русский, мы сможем обходиться без английского написания имени доктора Shoji Shiba.

* "Английский язык — никудышный посредник в переводе с японского на русский. Имя доктора 司馬 正次 на английском пишется как Shoji Shiba, что произносится по-русски как Шоджи Шиба. Однако при прямом переводе с японского на русский (согласно системе Поливанова [5]), оно пишется как Соджи Сиба и соответственно звучит. Оба варианта (и «ш» и «с») верны, просто люди не сразу договариваются об определениях, а те, кто первыми открывают другим новые имена, часто раздражает грамотеев. Они — пионеры — ориентируются на любознательных серферов Интернета и потому прибегают к транслитерации (переводу по буквам), а не к транскрипции (переводу как слышится). Если вы прочли где-либо «Шиба» впервые, то спрашивать Google о нём латиницей вы будете правильно — «Shiba». Именно количество верных запросов поисковику английскими P-i-t-e-r D-r-u-c-k-e-r ускорило когда-то знакомство россиян с Питером Друкером, хотя вообще-то он — Дракер. Конечно, лучше сразу говорить и писать единообразно, но таков уж маврокс — сначала он приносит смыслы и лишь потом их «общепринятое» оформление. Видит бог и преподобный Хэпбёрн [6], — я не поощряю искажений, но по своим причинам симпатизирую тем, у кого и Сиба — Шиба, и Дракер — Друкер". Маркус Шин (2006).